本人于2011年3月1日在首都航空官方網(wǎng)站訂3月5日10點(diǎn)55分由南京前往西安的JD5130航班，3月7日上午7點(diǎn)40由西安返回南京的JD5129航班。 在3月7日早上7點(diǎn)，本人到達(dá)機(jī)場(chǎng)后辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)被值機(jī)柜臺(tái)告知JD5129航班已經(jīng)取消。但是從3月1日到3月7日7天時(shí)間內(nèi)首都航空沒有一個(gè)人通知我取消航班。由于已經(jīng)安排好當(dāng)天中午12點(diǎn)和客戶會(huì)面，我必須在中午前返回南京，在和首都航班的工作人員交涉無(wú)果的情況下，本人只能選擇改買當(dāng)日早上8點(diǎn)的東航MU521航班前往上海浦東機(jī)場(chǎng)，由浦東機(jī)場(chǎng)坐大巴到火車站，再搭乘上海到南京的高速鐵路返回南京。 由于需要繞一個(gè)大圈，到達(dá)南京的時(shí)間已經(jīng)是下午2點(diǎn)，無(wú)法再安排客戶的會(huì)面，當(dāng)天的工作無(wú)法再進(jìn)行。因?yàn)榈侥暇┑臅r(shí)間太遲造成工作失誤，被領(lǐng)導(dǎo)警告。 首都航空的客服人員一直到3月7日下午才聯(lián)系我，由于當(dāng)時(shí)我要善后工作失誤造成的問題，讓他在下班后再聯(lián)系，但是當(dāng)天一直沒有聯(lián)系我。 當(dāng)晚我又打電話給首都航空的客服熱線95071999進(jìn)行投訴，反應(yīng)了情況后，我明確要求補(bǔ)償當(dāng)天由于更換航班造成的差價(jià)和由于被迫飛上海，而發(fā)生的由上海浦東機(jī)場(chǎng)到南京火車站的交通費(fèi)用，另外由于工作的耽誤，要求根據(jù)我日工資金額雙方協(xié)商補(bǔ)償我工作造成的損失。客服沒有當(dāng)面答復(fù)。 3月8日下午，自稱首都航空的客服人員又打電話聯(lián)系我，聲稱只能補(bǔ)我改乘東航飛機(jī)的機(jī)票差價(jià)，其余費(fèi)用俱不負(fù)責(zé)。態(tài)度生硬。我認(rèn)為這沒有基本的解決問題的誠(chéng)意。由于自己過錯(cuò)給乘客造成損失，竟然敷衍了事，俱不對(duì)乘客損失進(jìn)行補(bǔ)償。我要求和他們負(fù)責(zé)人聯(lián)系。但是截止在目前沒有一個(gè)相關(guān)的負(fù)責(zé)人出面和我協(xié)商，甚至連我之前付的機(jī)票款也還沒有退還。 我認(rèn)為首都航空在處理乘客投訴問題上極為不負(fù)責(zé)任。另外作為一個(gè)航空公司隨意取消航班并不通知乘客，是對(duì)自己工作的不負(fù)責(zé)任。我希望相關(guān)負(fù)責(zé)人顯示出解決問題的誠(chéng)意，真正做到對(duì)客戶進(jìn)行合理的補(bǔ)償，維護(hù)公司的形象，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。