2011年10月4日17是左右我們全家去杭州旅游，并通過攜程旅行網預訂酒店。要求3星以上大床房2間要向南的一定要干凈，攜程推薦了杭州坤元松廷酒店。說是09年建造三星標準，但是只有一南一北的兩間家庭房（一個大床一個小床），攜程要求我們19點之前要到酒店，由于我們出發時間較晚，說不能按時到達。攜程就要求我用信用卡做擔保才能訂房。并說如果不去入住還是要扣錢，以前我對攜程提供的服務該是相當滿意的，對攜程的信譽感覺不錯，所以我同意了，但再三要求房間一定要干凈。我們于4日晚上十點半左右到達酒店，進入酒店一看，個人覺得這個酒店根本三星的標準，酒店1樓洗手間門口堆著很多飲料瓶，酒店的地毯很臟，1樓的服務員還穿著拖鞋，在打游戲。酒店并提出沒有兩間家庭房了，只有一間家庭房和一間三人房。由于我對酒店印象已經極差了，所以提出要先看房間，進入房間一看，房間里根本沒有三星的標準，衛生間里的地板還是黑漆漆的。我的父親看了十分不開心，然后我們離開了酒店，在酒店的門口，我給攜程打去電話，說酒店很差，根本沒有三星的標準。要求換賓館。攜程答應了，并說不入住扣款的問題他們主管會與酒店協商，然后攜程向我推薦了四星的杭州星都賓館，我們到賓館一看非擦滿意就入住了，期間我的13501646594的手機號沒電了，用15800982688與攜程聯系的。之后攜程來電說我一定要支付坤元松廷的房間費用，我提出酒店沒有達到他們所說的3星標準，所以才換的賓館。但是攜程的89337號接待員說，我們沒有提供證據，所以一定要支付房費。我提出在我在酒店門口提出要換房間的時候，你們沒有說要提供照片證據！之后過了十一假期之后，攜程再次來電話說由于我提供不了照片，最多只能費用一人一半來承擔。我不同意，我說這是三方的事情，我最多出3分之1的費用，算買個教訓！他們還是不同意！我說我要投訴他們，89337的接待員就說，如果我去投訴，900多元的放費就有我一個人來承擔！呵呵！我真是不明白了，我們消費者就這么弱勢嗎？他們說什么就是什么嗎？我投訴他們像是在求他們一樣！我沒有辦法了只有想你們求助了，希望您們能幫助我們消費者，要回我們的利益，謝謝！