我于2012年9月27日在12306網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)4張2012-10-4黃石至上海南的火車(chē)硬座票，考慮到坐一通宵受不了，改乘飛機(jī)，故而于2012年9月29日退票。然而，除了最便宜的兒童票退了以外，另外3張都沒(méi)有退。 因急事又于10月7日回家，于10月11日訂了2張10月13日黃石至上海南的火車(chē)臥鋪，后因13日到武漢辦事，重新買(mǎi)了兩張武漢至上海南的火車(chē)票，于2012年10月13日退了兩張先前買(mǎi)的票。可是退款仍沒(méi)到賬。 10月25日仍未收到，于是我按照郵件提示發(fā)將投訴工單按要求發(fā)到kyfw@12306.cn。沒(méi)有任何反應(yīng)。 于是于10月29日打12306電話投訴，被告知當(dāng)天已經(jīng)退款至銀聯(lián)。 于是接著打銀聯(lián)投訴電話95516. 當(dāng)天說(shuō)盡快處理。一周后，11月5日收到銀聯(lián)電話，說(shuō)正在處理。 從11月5日到11月23日，沒(méi)有收到任何銀聯(lián)電話。 11月23日再次打電話給銀聯(lián)。被告知，后臺(tái)在處理。問(wèn)”為什么還沒(méi)處理好？“，答“后臺(tái)處理，我們沒(méi)辦法。”“這是投訴電話，你們管不了誰(shuí)管？”“我不清楚。”“能否把誰(shuí)管的了的電話告訴我？”，“沒(méi)有電話，我把電話轉(zhuǎn)給我主管吧。” 等了半天沒(méi)人。 “主管不在，不好意思。”“那我有什么途徑可以投訴。”“不知道。” 十八大都此嚴(yán)肅提到關(guān)注民生。銀聯(lián)關(guān)乎到國(guó)家重大民生。腐敗到如此地步，該有誰(shuí)管？ 我又于11月26日打12315投訴，那個(gè)態(tài)度真叫人揪心。 可悲啊，民生。可悲啊，我的祖國(guó)。