| 投訴主題：12306鐵路客戶服務中心網站訂票改簽不成功不退款 | |
| 投訴目標：12306鐵路客戶服務中心網站 | 投 訴 人：秦先生 |
| 投訴時間：2013-12-04 | 投訴地區：山東省 |
| 處理結果：http://www.rlnt.com.cn/plus/ts_view.php?aid=112620 | |
我從網上訂了一張2013年12月04日T179濟南—廣州19:20開的臥鋪中鋪,票價393元,4號上午我從網上操作改簽,想改簽12月10日的火車,我當時時間比較緊,所以沒有認真核對操作步驟,改簽至最后一步沒有完成,但12306的客服能查到我的改簽動作.我自己以為改簽成功了,但是4號晚上上網一查,我的訂單里沒有改簽后的車票.而原來買的19:20的車票已經過期了.我致電12306客服,要求退款,客服說沒有辦法退款.我沒有取紙質車票,也沒有乘坐這趟列車,這些12306客服都能查到,他們憑什么不給退款?
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