我于12月16日在去哪兒網訂購一張3月2日由哈爾濱飛往貴陽的機票，訂單號是wxw131216231814330，總額為1156元，剛付款我發現我把行程目的地給弄反了，馬上給去哪兒網客服聯系，他們給我轉接到代理商，當時代理商堅持說是已經出票，不可以全額退票，只可以退票，但是我這邊一直顯示的是未出票狀態，當時確實想退票，但是代理商在沒有和我仔細確定好退票費用，和在我未知道可以電話退票的情況下給我退票了。并且我馬上緊接著又給代理商打電話詢問怎么退票，他們告訴我自己到去哪兒網退票，我也一直沒有在去哪兒網站操作過退票。后來我想改期的時候，發現機票已經給我退了，我幾番聯系了去哪兒網和代理商也沒有結果，代理商堅持我在電話同意他們退票，并且不承認他們告訴我讓我在網上退票，他們讓我說出員工工號，但是給他們打電話，一直就沒說過員工工號。現在去哪兒網已經退票，上面顯示我只能退850元（未返回銀行卡）。而且南航有規定這種情況可以重補一張票，航程定反的情況下可以全額退款，這個代理商和去哪兒網一直沒告訴我，后來問他們說什么權限問題，既然都是南航的票，我就可以和南航溝通申請。既然產生了退票，也是在一天之內退的票，離出發還有兩個多月，也并未影響他們第二次銷售的情況下，他們為什么不能給我全額退款，這是航空公司的霸王條款？