315，你好。 一直籌備計劃去三亞旅游，3月27號在攜程網上預定了兩人2-15日長沙飛三亞的旅游行程，共消費4180元。訂單號806026616。并且交了錢提交了訂單什么的，但是在29號突然得知同性朋友的外公去世的消息，這是不可避免的，所以行程要取消。 于是聯系攜程客服退訂一事，客服說72-24小時之間退訂是按30%收取，這樣的話也沒損失多少錢，我心想。于是就退訂了。而后每次聯系我的客服都不一樣，每次都要我重復一遍，這我也忍了，但是后來客服統計出可以退還3100多，而后過了不久又打電話說算錯了。說應該是退還2900多，過了幾小時又來電話說說公司政策72-24小時收取30%是不包括節假日。然后變成退還2400多。 這一波接一波的少了錢。心里很不是滋味。尤其是打電話問客服的時候，每次都是不同的客服，每次客服又說不是自己負責的那款，不懂。 對于沒有乘坐飛機的損失可以賠償，但是酒店壓根沒住過，而且要在2天后才居住，為什么不能全額退款？ 攜程這會又不按24-72小時算，又說要按出行時間算，于是酒店的錢是百分之百不退還了。 我們消費者可以說是，飛機沒坐成，酒店沒住就白白損失了1700多。 我認為酒店沒住是可以全退款的，違約金可以適當的收取。而且酒店人員一直沒有和我們聯系過，我們也無從了解是酒店不肯退錢還是攜程私吞了退款。但是這種制度是很不人性化的。我們是因為相信才會選擇攜程，但是結果呢，讓我們消費者受到這么大的損失。更何況我們是學生，這點錢是積蓄已久的。現在攜程方只肯退機票的錢，酒店要扣全款。 希望攜程能退還酒店的扣的違約金加機票退的錢