| 投訴主題：去哪兒網退機票流程不透明欺騙消費者 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：湯先生 |
| 投訴時間：2014-07-22 | 投訴地區：遼寧省 |
| 處理結果：http://www.rlnt.com.cn/plus/ts_view.php?aid=159347 | |
我在2014年7月17日在去哪兒網上訂購了沈陽到杭州和杭州返回沈陽的機票，因故沒辦法7月22日飛，便于7月19日辦理退票手續，申請退款時沒有任何提示，直到22日退款金額到賬提醒看到退款金額不對，便與代理商客服聯系，客服回復是不可退票，只退燃油費，機票錢一分不退！ 既然不能退票那網站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設費、燃油費、保險費，消費者根本沒有知情權。同時也沒有發短信給我確認退票所需費用。 無奈之下，只能投訴！還望公正解決！代理商信息：鴻運飛航空代購 訂單號：htj140717225912134 htj140717230951363
