本人于2014年10月22日通過攜程預定東方航空公司 mu5329航班執飛的2014年11月26日上海飛三亞兩張票和南方航空公司cz3835航班執飛的2014年12月1日三亞飛上海兩張票以及三亞市金茂三亞麗思卡爾頓酒店11月26日至12月1日客房。    11月19日，因家里有急事，預期不能前往三亞，于當天晚上20點19分至20點35分電話攜程客服協調相關退款事項。    關于飛機票的退款，攜程客服回答，票價本身不予退還，只退還機建、燃油和保險，以上海飛三亞的一人份機票價格為例，票價560元不予退還，機建50元和燃油110元及保險可以退還。    關于客房的退款，19日晚上的攜程客服在電話中承諾可以協調酒店方盡量為我們全額退款。而20日上午攜程多次致電我手機，因我在有事情沒接聽到，后攜程以短信形式告知我，客房款不予退還。我于是于20日上午再次致電攜程客服，客服陳諾進行協調再致電給我。20日中午12點22分，攜程客服致電我告知，不得退款不得改簽，要求我克服困難盡量入住。    我咨詢相關航空公司得到的答復是：飛機票退多少錢由攜程自己確定。咨詢相關酒店得到的答復是：客房費用可以退還。    在這里我想投訴攜程網：1，我預定的總共價值近3000元左右的航空公司規定退票額度過低。2，我預定的價值12000多元的客房攜程網不考慮顧客實際情況，強制不得退款，在我本人能夠和酒店協商退款的前提下，不同意我的退款要求。    希望315熱線能幫我解決下這個燃眉之急，十分感謝。