在線投訴：我1.27日在去哪兒網(wǎng)平臺上購買2張新加坡-沈陽的機(jī)票。由于疫情原因新加坡-沈陽的航班被航司取消，只能申請退款，系統(tǒng)很快通過審核，2.1日航司退款金額已經(jīng)審核完畢，一個月了去哪兒網(wǎng)都沒有退款。

　　每次聯(lián)系客服總是復(fù)制粘貼同一套說辭，需要7-30個工作日，我耐心等待了系統(tǒng)上規(guī)定的最后退票時間3.2日前完成，結(jié)果到日期，依然沒有退款，期間打過幾次電話溝通，客服互相推諉說與航司聯(lián)系需要時間，當(dāng)日晚6點前回復(fù)我，但是沒有一個人回復(fù)，其中客服56019完全不聽客戶訴求，無理打斷我的講話，自顧自的念條文，氣得本人心臟病發(fā)。

　　這就是去哪網(wǎng)員工的素質(zhì)，我作為一個去哪網(wǎng)多年的老用戶，只是想追回屬于自己的票款，難于上青天呀。并且這6千多元只是其中一段的費用，一共4段機(jī)票，沒有一段退款。打著疫情的旗號拖延退款。只會把責(zé)任推到航司身上，然而系統(tǒng)都明確表示航司已經(jīng)通過審核�？头�難道連文字都看不懂么?投訴一次換一個客服來一套相同的說辭，我都會背了，航司審核30個工作日，去哪網(wǎng)再審核30個工作日嗎?那這3個月存款利息會賠償消費者嗎?1萬8千多元好幾個月工資，工薪階層壓不起。