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    本報訊 （記者霍一夫）近日，正值索尼（中國）顧客互動中心成立十周年之際，一份“低調但卻實惠”的感謝禮物，給當天光臨上海服務中心的前10位顧客不小的驚喜。在維修中心一層寬敞明亮的大廳里，前來送修和領取修復后產品的顧客享受到了服務人員提供的“面對面、一對一”服務。

    據索尼產品技術服務中心負責人介紹，在數字化、網絡化時代，10%以上顧客提出的“機器故障”都是操作不當或設置有誤，而并非產品本身的問題，這類“故障”通常在前臺就能當場得到解決。此外，還有40%的產品修理或服務需求可以在當天得到滿意解決。技術服務中心提供的開放式“即時維修服務”為“明檔操作”，感興趣的顧客可透過透明的大玻璃窗看到產品維修的全過程。