“網(wǎng)上服務(wù)大廳”虛擬窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新空間

——“蘇州工業(yè)園區(qū)檢驗(yàn)檢疫網(wǎng)上服務(wù)大廳”完成全面服務(wù)功能升級(jí)

    “蘇州工業(yè)園區(qū)網(wǎng)上服務(wù)大廳”先行先試運(yùn)行以來(lái)，在累計(jì)點(diǎn)擊量過(guò)萬(wàn)之際，完成了對(duì)外模塊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能全面升級(jí)。目前的平均日點(diǎn)擊量已過(guò)百，正成為蘇州工業(yè)園區(qū)檢驗(yàn)檢疫部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)空間打造的一個(gè)全新窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)載體。

    虛擬窗口實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。網(wǎng)上服務(wù)大廳的虛擬報(bào)檢服務(wù)大廳，按總局視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，著力打造網(wǎng)絡(luò)空間的檢驗(yàn)檢疫窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新示范。

    模擬場(chǎng)景導(dǎo)檢，實(shí)現(xiàn)虛擬首問(wèn)負(fù)責(zé)制。從現(xiàn)實(shí)服務(wù)窗口場(chǎng)景模擬介紹，到導(dǎo)檢 服務(wù)員彬彬有禮地模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的窗口引導(dǎo)，再到形象化的辦事處交通、工作時(shí)間導(dǎo)航，都為辦事企業(yè)人員提供了與實(shí)體窗口相同的規(guī)范化、人性化服務(wù)。

    多角度溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的零距離。科長(zhǎng)移動(dòng)在線值班、網(wǎng)上意見(jiàn)箱、留言板、通知公告欄等檢企網(wǎng)上交流方式，進(jìn)一步拉近了檢驗(yàn)檢疫服務(wù)窗口與企業(yè)的虛擬空間距離和真實(shí)心靈溝通距離。

    在線辦公，輕點(diǎn)鼠標(biāo)完成網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)上服務(wù)大廳集成鏈接了“蘇州工業(yè)園綜合保稅區(qū)電子監(jiān)管系統(tǒng)”、“中國(guó)檢驗(yàn)檢疫電子業(yè)務(wù)網(wǎng)”、“CIQ在線”等多個(gè)網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，企業(yè)多項(xiàng)注冊(cè)備案、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上查詢等業(yè)務(wù)辦理，都可以通過(guò)服務(wù)大廳平臺(tái)界面一站式完成。

    在線業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，傳遞窗口陽(yáng)光服務(wù)的溫暖。快速核放中心辦事指南、預(yù)報(bào)即放辦事指南、國(guó)內(nèi)流轉(zhuǎn)貨物便捷監(jiān)管模式辦事指南等數(shù)十項(xiàng)與園區(qū)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的辦事服務(wù)指南，以及產(chǎn)地證宣傳服務(wù)季等專題業(yè)務(wù)活動(dòng)專欄、行政指導(dǎo)欄目等，都為服務(wù)企業(yè)提供了人性化，人性化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。（金雷）