新年伊始，邢臺市市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口組織機構(gòu)代碼服務(wù)咨詢電話0319-2686265與“114”查號臺建立的電話咨詢服務(wù)臺正式啟用。從此，無論是工作日還是節(jié)假日，是八小時之內(nèi)還是八小時之外，只要你拔打0319-2686265，在一陣優(yōu)美的輕音樂過后，114話務(wù)員將為你詳細解答組織機構(gòu)代碼業(yè)務(wù)的年檢、變更、申辦等有關(guān)問題，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢?nèi)旌蚍⻊?wù)，大大方便了廣大客戶。
邢臺市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口組織機構(gòu)代碼業(yè)務(wù)量大面廣，因每年約有近萬個組織需要辦理機構(gòu)代碼證書的年檢、變更、申辦等業(yè)務(wù)，窗口每天需要受理大量的業(yè)務(wù)，與接聽咨詢電話之間無形中產(chǎn)生了很大的矛盾。為進一步服務(wù)客戶，2012年，市質(zhì)監(jiān)局投入資金將組織機構(gòu)代碼服務(wù)熱線2686265與114查號臺建立對接。事前對114話務(wù)員進行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓，對代碼等業(yè)務(wù)的咨詢直接由接話員進行解答，該項舉措解決了代碼業(yè)務(wù)進駐中心以來就存在的“人員少、業(yè)務(wù)量大、無暇接聽電話”的難題，在減輕窗口人員咨詢工作量的同時，極大地方便了客戶，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。
剛辦完代碼證年檢業(yè)務(wù)的商戶王經(jīng)理高興地說，“昨天晚上19點，忽然想到代碼證已到年檢期，說實在的，我們老是記不住年檢需要帶哪些東西，本不抱幻想地拔打了服務(wù)電話，沒想到這電話還真接通了。這不，根據(jù)熱線提供的需要帶的材料到這兒很順利地就辦好了年檢手續(xù)，真是太方便了。”（薄云鋒 范淑敏）
薄云鋒 范淑敏
