共同參與質(zhì)量提升
各地認(rèn)證機構(gòu)積極開展“質(zhì)量月”活動
2012年全國“質(zhì)量月”活動開展以來，國家認(rèn)監(jiān)委高度重視、緊密部署，嚴(yán)格按照“加強領(lǐng)導(dǎo)、突出主題、廣泛參與、注重實效”的“質(zhì)量月”活動總體要求，積極動員地方認(rèn)證監(jiān)管部門、行業(yè)組織、從業(yè)機構(gòu)開展了影響廣泛、帶動性強的主題宣傳活動和多層次、廣覆蓋的主題教育培訓(xùn)活動，在認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域掀起了宣貫《質(zhì)量發(fā)展綱要》、推動建設(shè)質(zhì)量強國的新高潮。全國各地認(rèn)證機構(gòu)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“質(zhì)量月”活動，收到了良好的社會效果。
中國船級社認(rèn)證公司：營造活動氛圍，加強客戶服務(wù)。
中國船級社認(rèn)證公司結(jié)合實際情況，組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的質(zhì)量月活動，同時加強監(jiān)督檢查，通過自查自檢等方式，重質(zhì)量、抓質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境。他們通過企業(yè)內(nèi)部媒體，廣泛宣傳“質(zhì)量月”有關(guān)活動；組織認(rèn)證實施部門進(jìn)行深入的自查自檢和風(fēng)險排查，針對關(guān)鍵性風(fēng)險問題分析原因，提出6項改進(jìn)措施，有效落實整改；采用電話回訪的形式對部分認(rèn)證客戶企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的動態(tài)抽查，對客戶反饋的問題及時采取措施，持續(xù)改進(jìn)。
北京華信技術(shù)檢驗有限公司：開展獲證企業(yè)經(jīng)營交流活動。
9月初，華信公司在云南麗江市組織召開以“大力開展工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)，努力推進(jìn)精品工程工作”為主題的獲證企業(yè)經(jīng)驗交流會。會上，參會企業(yè)進(jìn)一步明確了5點認(rèn)識：一是充分重視質(zhì)量管理工作，尤其要注重發(fā)揮八大質(zhì)量原則之一的“領(lǐng)導(dǎo)作用”，提升企業(yè)最高管理者的質(zhì)量意識，將質(zhì)量管理行為從一個自在的狀態(tài)，變?yōu)橐粋€自為的狀態(tài)；二是企業(yè)做強、做大和提高產(chǎn)品核心競爭力的關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量，要將產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)不斷滿足市場需求、追求顧客滿意的目標(biāo)結(jié)合起來；三是對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程既要做到嚴(yán)格控制，更要注重提前預(yù)防。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，要注重設(shè)計、工藝、技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量的保障作用，但也一定要注重在企業(yè)質(zhì)量管理體系的層面上尋找根本原因；四是要重視企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，重點要在建立誠信體系和履行社會責(zé)任上下功夫；五是要深刻把握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，關(guān)注過程方法的理解、貫徹，持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)水平。
上海質(zhì)量體系審核中心：組織獲證企業(yè)深度參與“質(zhì)量月”活動。
上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）共計開展了11項“質(zhì)量月”宣貫活動，取得了良好的效果。活動主要圍繞3個方面展開：一是宣傳貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提升獲證企業(yè)質(zhì)量意識。9月3日，SAC組織了上海汽輪機有限公司、上海送變電工程有限公司等30家獲證組織參加了由上海市質(zhì)量協(xié)會舉辦的“質(zhì)量月”升旗儀式，宣傳貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推進(jìn)實施質(zhì)量提升工程；9月18日至19日，SAC組織了近40家現(xiàn)代服務(wù)及傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)組織參加了由上海市質(zhì)量協(xié)會主辦的《第三屆上海服務(wù)質(zhì)量國際論壇》。二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量。SAC先后組織開展與上海計量院學(xué)習(xí)交流、赴上汽集團(tuán)臨港工廠進(jìn)行能源管理體系實施情況現(xiàn)場調(diào)研、舉辦能源管理體系認(rèn)證試點工作經(jīng)驗交流會、赴企業(yè)宣傳介紹公共建筑領(lǐng)域能源管理體系等系列活動。三是加強內(nèi)部管理、增強社會責(zé)任意識，積極提升顧客滿意水平。“質(zhì)量月”活動期間，SAC積極傳達(dá)學(xué)習(xí)行業(yè)管理部門的各項監(jiān)管要求，加強對分支機構(gòu)的日常監(jiān)管；召開了全體管理人員工作會議和審核員會議，分期分批對審核員進(jìn)行了培訓(xùn)和宣貫；編制了SAC社會責(zé)任報告；發(fā)放并收集了200余份顧客滿意度調(diào)查表，第一時間掌握客戶的動態(tài)，努力解決企業(yè)提出的疑點和難點問題，不斷改進(jìn)并提高顧客滿意度。
（本報記者丁 瑩整理） 《中國質(zhì)量報》
