消費(fèi)者投訴飛利浦電視機(jī)售后維修人員欺瞞客戶，投訴原文如下：
10月29號結(jié)婚,想買液晶電視機(jī).7月底逛了一下家門口曹安路上的國美,先打打樣,了解一下行情,想在國慶節(jié)出手,畢竟過節(jié)優(yōu)惠多多!來到飛利浦專柜,一眼看中了全黑打造的TA1600 32寸液晶,價格8000,我們想等國慶節(jié)再來買,但促銷小姐告訴我們這款電視機(jī)已經(jīng)快缺貨了,很搶手,國慶來買肯定沒了,到時出來新機(jī)也是這些東西換了新外殼價錢又要漲上去!當(dāng)時我們就說買早了也沒用,新房子里沒人住的,她說沒有問題的.也許被她"忽悠",我們也真怕象她說的一樣到時要買沒貨了,就買下了。他們是8月30號左右送貨上門的,飛利浦的人上門安裝之后沒有具體調(diào)試,就走了.
因?yàn)槭切路?沒有開通有線電視,什么DVD之類的東西也沒有搬進(jìn)來.直到快要臨近婚期,東西都般齊了,10月26日的這天,正好把DVD這些東西搬過來插在電視機(jī)上,播放試試看的時候,才發(fā)現(xiàn)怎么會只有聲音沒有圖象呢?正巧我們有兩個,一個是飛利浦的DVD一個是父親送的夏新DVD都是同樣的現(xiàn)象.忙活了半天看了說明書弄不出來,只有打電話叫來飛利浦售后人員來看,第二天他們到是來人了,弄了半天,兩個都試過了也沒弄出來,問他怎么回事也說不出個所以然來，他說他不能確認(rèn)到底是電視機(jī)問題還是DVD問題，說明天再派技術(shù)人員來看，他說他自己只是調(diào)試員（真是這么分的嗎？還是拖時間？）我們只有讓他們明天盡快派人過來看．
第二天（10/28）他們來了，看了我們原先的插孔，然后把線插到了另一個插口里面，這時圖象和聲音都有了，然后他說是我們插錯了,我們相信了他的話，“正常”了我們還是很高興的。第二天辦完婚事后住進(jìn)新房，因?yàn)闆]有開通有線電視，連續(xù)幾天只有放碟片看，可沒幾天看著看著就又突然只有聲音沒有圖象了，這時我們的心又玄了起來，這才幾天啊．
我們趕緊又拿出說明書仔細(xì)研究起來，這才發(fā)現(xiàn)讓我們極為氣憤的事，原來我們自己插的接口是正確的DVD輸入口，而后來那個所謂的技術(shù)人員給我們插的是VCR插口，還騙我們說是我們插錯了。于是我們又打他們的售后電話讓他們再次派人過來查看，一會人來了，看了半天弄不出圖象，承認(rèn)了問題的存在，當(dāng)我們問起本來的DVD接口時，他也吱吱嗚嗚，我們讓他開個故障確認(rèn)單，他不肯開，說只有拖去維修了才能開，而且是開維修單！
為什么？修不修是我的事，你機(jī)器有故障我只要你開了故障確認(rèn)單為什么不行？這就是跨國品牌的服務(wù)？第一次就發(fā)現(xiàn)了問題為什么不爽氣的告訴我們，還騙我們說是我們插錯了。（為了這件事，事后我們專門打了維修中心加以確認(rèn)這個DVD接口到底有沒有獨(dú)立功能，對方回答是肯定的）其實(shí)等于我們買來的時候電視機(jī)的DVD播放功能就存在問題，因?yàn)橐恢睕]住人，沒看也就不知道，不是那個維修人員把線插在VCR上，后來連VCR也只有聲音沒有圖象，我們才知道被他們蒙騙了！
我現(xiàn)在懷疑是他們技術(shù)人員把不改插的插口插上了不改插的東西才導(dǎo)致現(xiàn)在VCR接口也壞了！我們要求換貨（沒要求退已經(jīng)算好的了！）因?yàn)槲覀円呀?jīng)不相信他們的維修人員，（我懷疑他們連維修資格證書都沒有！）跟800也溝通了很久，投訴了他們的維修人員，800居然說沒辦法是他們的錯，但還是只能修！而且給不了一個肯定修好的時間。我們打了很多電話，才發(fā)現(xiàn)飛利浦售后管理真的很亂，800說投訴到他們這里算是頂天了，沒地方投訴了！這叫什么，被你耍討個說法都沒有，如果VCR接口不壞，是不是就被你們騙了一輩子？
真的很氣憤，現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼就到11月底了，還是沒有給我們解決！只有拜托你們了！（因?yàn)橄朐囍鴮W(xué)著抵制日貨才選擇了這個品牌，才知道原來日貨還是有日貨的好處的，畢竟售后服務(wù)比他們規(guī)范多了！）心里不平衡的是買來真的沒看幾天就只能修了，那促銷小姐也有誤導(dǎo)我們的傾向，是她先說10月份肯定沒有機(jī)器了我們才買的，而實(shí)際情況是，不但有還跌了1000！這個就算了,總的來說就是被欺騙了!從售前到售后!!
投訴編號： TS60363
產(chǎn)品名稱： 飛利浦32寸液晶電視機(jī)
投 訴 人： 潘瑩
產(chǎn)品型號： TA1600
投訴類型： 家電產(chǎn)品 - 電視機(jī)