花了數(shù)千元買(mǎi)了臺(tái)空調(diào)，結(jié)果沒(méi)有感受到空調(diào)帶來(lái)的涼爽，卻為此上了兩年的火。日前，家住省城臨泉路的金先生致電反映:3年前，他在合肥某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)春蘭空調(diào)柜機(jī)，保修期4年。結(jié)果用了1年多，空調(diào)機(jī)就不制冷了。空調(diào)維修部門(mén)，從豬年修到牛年還沒(méi)將其修好，而且在維修過(guò)程中，還存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
事由：新空調(diào)兩年都沒(méi)修好
2006年，金先生在省城某商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)春蘭空調(diào)柜機(jī)，廠家承諾的保修期是3年，該賣(mài)場(chǎng)另送了1年的延長(zhǎng)保修期。2007年底，金先生突然發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷、制熱了。 “當(dāng)時(shí)就找了工人來(lái)修，維修工講是空調(diào)漏氟，他們給補(bǔ)上了。 ”金先生告訴記者，“哪知修好后還沒(méi)幾天，又不制熱了。只得又找他們來(lái)修。 ”
就這樣，自2007年底以來(lái)的近2年間，金先生家的空調(diào)如同被施了魔咒一樣，修修壞壞，經(jīng)常玩“罷工”。 “家里人都快有心理陰影了。 ”金先生哭笑不得地說(shuō)。
再出故障維修要收費(fèi)
今年夏天，金先生家的這臺(tái)空調(diào)又“習(xí)慣性罷工”。金先生只得再給維修部門(mén)打電話(huà)。過(guò)了幾天，維修工來(lái)了，一番搗騰后，對(duì)金先生表示修好了。維修工臨走前，還找金先生收了160元錢(qián)。“他們說(shuō)修理時(shí)更換了重要部件。這錢(qián)一部分是重要部件的成本錢(qián)。 ”金先生說(shuō)。
此外，金先生還被告知，他家空調(diào)的3年保修期到期了，“如果再出現(xiàn)故障需要維修，就得交錢(qián)。 ”“賣(mài)場(chǎng)不是給了我們1年的延長(zhǎng)保修期嗎？ ”金先生對(duì)保修期被無(wú)端減少1年有些迷惑。對(duì)方告訴他:“我們廠家倒閉了，所以不能延長(zhǎng)保修。 ”金先生告訴記者，“他們當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)，交了這160元，他們就能替我將保修期延長(zhǎng)3個(gè)月。 ”
金先生只得交了160元的“糊涂錢(qián)”。誰(shuí)知，空調(diào)漏氟問(wèn)題不但沒(méi)有解決，連開(kāi)機(jī)都開(kāi)不了了。他盛怒之下再次找到維修部門(mén)。過(guò)了好幾天，直到11月18日，對(duì)方才再次登門(mén)，為其維修。
調(diào)查：修了一半維修工借故離開(kāi)
18日，記者來(lái)到金先生家。在他家客廳里記者看到，維修工已將空調(diào)機(jī)拆開(kāi)。空調(diào)裝氟容器上有五六處焊接點(diǎn)。維修工告訴記者:“空調(diào)漏氟，是因?yàn)楹附涌诓粐?yán)，一直在漏氟。”他說(shuō)，空調(diào)啟動(dòng)的問(wèn)題已經(jīng)解決。他正在將空調(diào)內(nèi)存留氟抽出，然后重新充氟。“按說(shuō)空調(diào)漏氟的問(wèn)題不算嚴(yán)重，為何耗時(shí)2年，五六次維修都沒(méi)有修好？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，該維修工人說(shuō):“今夏之前，空調(diào)的維修工作一直是由南七售后點(diǎn)進(jìn)行，我不了解情況。”但記者一直未聯(lián)系上其口中的“南七售后點(diǎn)”。
據(jù)其介紹，空調(diào)故障已經(jīng)查明，當(dāng)晚就能修復(fù)。記者于是先行離開(kāi)了金先生家。但就在記者還沒(méi)走多遠(yuǎn)時(shí)，該維修工也撂下了拆散架的空調(diào)機(jī)，離開(kāi)金先生家。臨走前，他對(duì)金先生說(shuō):“我隨身帶的氟充完了，明天再來(lái)給你充。”據(jù)金先生介紹，次日，該維修工并未如約來(lái)給空調(diào)充氟。
回應(yīng)：廠家稱(chēng)核實(shí)情況后給答復(fù)
20日，在金先生電話(huà)催促下，空調(diào)廠家派了一個(gè)“很懂技術(shù)”的維修工，再次來(lái)到金先生家。“他告訴我，很可能是空調(diào)出廠時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題。建議我更換裝氟的空調(diào)部件。 ”金先生說(shuō)。據(jù)悉，該維修工當(dāng)日曾承諾，回維修部后會(huì)將金先生的情況反饋給廠家，3日內(nèi)給其回復(fù)。但截至23日晚，金先生仍未收到答復(fù)。
23日傍晚，記者聯(lián)系上春蘭空調(diào)總部，對(duì)方表示，春蘭空調(diào)的銷(xiāo)售、維修等具體工作，是由公司合肥辦事處負(fù)責(zé)的。他們對(duì)金先生情況不清楚，建議記者聯(lián)系合肥辦事處。記者隨后又撥通了春蘭空調(diào)合肥辦事處電話(huà)，據(jù)一位姓許的工作人員表示，他們目前還未獲知此事。“我現(xiàn)在不在公司，明天等我回公司后，從系統(tǒng)上調(diào)出維修單，就知道此機(jī)的詳細(xì)維修記錄。到時(shí)會(huì)給金先生一個(gè)答復(fù)。”