“空調(diào)剛買回來制冷就不行，開兩個(gè)多小時(shí)，室內(nèi)溫度都降不下來，使用1年多，溫度從來沒低過24°C，售后竟然還說是因?yàn)槲壹曳块g太大所致，可房間只有8平方米啊。”河南焦作的田女士對(duì)于海爾售后的解釋表示質(zhì)疑，她認(rèn)為空調(diào)溫度降不下去是空調(diào)本身質(zhì)量出現(xiàn)問題所致。
據(jù)了解，田女士于2009年6月11日花了1500多元購(gòu)買這臺(tái)型號(hào)為KFRD-23AW/H5的1匹空調(diào)。當(dāng)晚安裝使用后發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果很差，隔天田女士馬上聯(lián)系售后上門檢測(cè)。“我記得當(dāng)時(shí)的氣溫大概是40多度，檢測(cè)人員想把空調(diào)溫度調(diào)到18°C，可溫度降到28°C就再也降不下去了。等了兩個(gè)小時(shí)，空調(diào)上面顯示的溫度依然是28°C。”此時(shí)，檢測(cè)人員建議田女士繼續(xù)試用幾天再過來檢測(cè)。6月15日，田女士又通知海爾售后上門檢測(cè)。這次，售后上門試運(yùn)行30分鐘后，看情況依舊，便給田女士解釋說，溫度降不下去是因?yàn)榉块g面積大，空調(diào)帶不起來所致。“我們當(dāng)時(shí)買空調(diào)的時(shí)候，售貨員也建議我們說買1匹就可以了，怎么現(xiàn)在變我家面積太大，空調(diào)帶不起來呢?”盡管當(dāng)時(shí)田女士心存疑惑，可她想自己不懂空調(diào)這事，對(duì)方這么一說，她也就認(rèn)了。
直到2010年5月，田女士再去當(dāng)時(shí)購(gòu)買空調(diào)的店問了才知道，原來1匹的空調(diào)在正常的情況下制冷面積可達(dá)12到13平方米。田女士一聽，心里覺得不對(duì)勁，回家馬上量了房間的面積，才8平方米，再加上房間的外墻又不受陽(yáng)光照到，房頂還裝了隔熱層。田女士心想自家空調(diào)制冷效果差不應(yīng)是房間太大所致，此時(shí)她又給海爾售后打去電話，要求他們?cè)俅紊祥T檢測(cè)。
5月4日，海爾售后再次來到田女士的家，這次室外溫度30多度左右，空調(diào)能降到24°C，可當(dāng)檢測(cè)人員想把空調(diào)溫度調(diào)到16°C時(shí)，空調(diào)仍然無(wú)法達(dá)到，在近兩小時(shí)內(nèi)空調(diào)顯示溫度還是一直保持在24°C。這次海爾售后終于沒再說是田女士家房間太大，導(dǎo)致制冷不足，而承諾會(huì)幫田女士上報(bào)處理。
可從檢測(cè)到現(xiàn)在，一個(gè)多月過去了，田女士還沒有得到具體的解決方案。海爾一直推說工作忙，讓田女士再等等。眼看著天氣越來越熱，女兒房間需要用空調(diào)，田女士覺得實(shí)在不能再等下去，她希望海爾能盡快地解決這個(gè)問題，不要再拖。“從去年開始，每到夏天我女兒都嫌空調(diào)不冷，跑去跟我們住一屋。”田女士表示，自己確實(shí)沒想到，家里多了臺(tái)空調(diào)之后，反而少了一間房。 (李瑞珍)
來源：鯤鵬社