網(wǎng)速過慢、斷網(wǎng)頻繁、更改套餐產(chǎn)生糾紛等，當(dāng)用戶遇到這些問題時(shí)，第一時(shí)間就是想到反映給工作人員，但有時(shí)候卻得不到及時(shí)處理，一些用戶就只好選擇網(wǎng)絡(luò)投訴這一方式。記者發(fā)現(xiàn)，遇到消費(fèi)問題的電信用戶選擇網(wǎng)絡(luò)投訴蔚然成風(fēng)。
【網(wǎng)上投訴】網(wǎng)速慢成電信投訴熱點(diǎn)
昨日，記者在某網(wǎng)站投訴維權(quán)頁(yè)面，看到一網(wǎng)友的發(fā)帖，投訴電信網(wǎng)速慢，還不斷引來網(wǎng)友跟帖。
這位網(wǎng)名叫“惜緣1”，他在帖子中說，家里裝的是中國(guó)電信，停網(wǎng)、慢網(wǎng)事故頻發(fā)，達(dá)到讓人不可忍受的地步。前年斷網(wǎng)至少5次，每次都是1~2天，客服人員解釋說山洪沖毀線路，去年年底斷網(wǎng)又咨詢，客服仍然答復(fù)是山洪暴發(fā)導(dǎo)致線路毀壞。
這名網(wǎng)友還介紹，售后客服總是打不通，或者忙音，讓他很糾結(jié)。這個(gè)帖子引來二百多人的點(diǎn)擊率，還有深有同感的網(wǎng)友們跟帖。
在電信吧、天涯論壇、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，均有用戶們發(fā)帖反映使用電信服務(wù)中出現(xiàn)的情況，所反映的問題多是反復(fù)多次投訴，沒有得到及時(shí)處理。
【網(wǎng)訴原因】電信用戶投訴碰壁太多
家住紅專路的王女士說，她曾辦了電信的上網(wǎng)服務(wù)，交了一年費(fèi)用。搬家后需要辦理移機(jī)，但一個(gè)多星期過去了，還沒工作人員來處理。“那一周沒有使用服務(wù)，但還得交費(fèi)。”王女士說，工作人員忙不過來，為什么讓她買單？她有機(jī)會(huì)也要上網(wǎng)發(fā)帖說說這事。“得不到滿意處理，無(wú)奈才選擇網(wǎng)絡(luò)。”一位不愿意透露姓名的用戶說，我們受到了損失不說，還要因?yàn)樗麄兎⻊?wù)不到位而心煩氣躁，影響心情。為此，這位用戶用手機(jī)視頻拍下了電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員接受投訴的經(jīng)過，然后發(fā)到了微博里，引起了很多粉絲的圍觀與共鳴。“網(wǎng)上有人關(guān)注，可能會(huì)處理得快點(diǎn)”。
【辦理體驗(yàn)】打了6次電話終于搞定“呼叫轉(zhuǎn)移”
昨日，讀者楊某向記者講述了自己辦理呼叫轉(zhuǎn)移過程中的特殊經(jīng)歷，記者實(shí)錄如下：
我在鄭州市某電信營(yíng)業(yè)廳辦理了無(wú)線固話業(yè)務(wù)，因?yàn)榕屡紶栯娫捖┙樱覇枲I(yíng)業(yè)員，呼叫轉(zhuǎn)移怎么開通啊？此營(yíng)業(yè)員說不知道，幫我問問。第二天，此營(yíng)業(yè)員給我回電：“開通呼叫轉(zhuǎn)移需要通過我們10000客服熱線，你撥打客服熱線就可以辦理了。”
我撥打了10000客服，話務(wù)員聽我說要辦呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，就說：“這個(gè)需要機(jī)主本人持身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理。”
于是，第三天，我上班路過營(yíng)業(yè)廳時(shí)就進(jìn)去問了。給我辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員一聽“要到營(yíng)業(yè)廳辦理”，有些傻眼，問旁邊一個(gè)年齡稍大的營(yíng)業(yè)員呼叫轉(zhuǎn)移到底怎么辦？
后來就更麻煩了，唉，最后我又撥打了幾次電話，小小的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)才開通成功，電信服務(wù)效率真是不敢恭維！(記者 王東霞)