忽悠乘客險釀毆斗 乘客稱國航“店大欺客”
據新華社北京9月28日電(記者 鄒儉樸)633公里航程折騰20小時。28日13時40分許，100多名被延誤20個小時的乘客終于抵達沈陽桃仙國際機場。這趟原本在前一天18時就應抵達的航班此前因故返航。由于航空公司處置不當等原因，深感受騙的乘客返回機場后一度情緒失控，險些發生毆斗。
國航CA1635次航班原定27日16時30分在首都國際機場飛往沈陽，但受天氣影響，航班起飛時已是20時左右。21時許，飛機廣播突然響起，由于沈陽天氣情況不佳，機組決定返航。22時20分左右，該航班回到首都國際機場。機上工作人員通知乘客，本次航班取消，乘客可以在28日6時30分或7時30分乘坐國航航班前往沈陽。
乘客回到機場T3航站樓后，遲遲未見出面協調相關事宜的中國國際航空公司工作人員。幾經周折，部分乘客終于在值班經理柜臺找到國航相關負責人，卻被告知：“明天11時30分可乘另一班飛機飛往沈陽。”“我媳婦馬上就臨產了，等不到明天中午怎么辦？”“我們已和生意伙伴約好明天上午見面，明天中午返航的機票都訂了，能不能早點走？”聽到此消息后，焦急的乘客紛紛要求國航負責人出面解釋更改時間的原因或及早起飛。但國航負責人卻表示，“領導有事過不來，這個決定是公司上層負責人的決定，無法更改。”由于與國航負責人言語不和，乘客逐漸暴怒起來，多數乘客強烈反對第二天中午起飛。盛怒之下，有的乘客甚至欲與國航的工作人員動武。
看到乘客如此激動，國航一位值班經理表示，急著趕路的乘客可以乘坐28日早晨的航班離開。該經理稱，28日6時30分和7時30分的航班起碼還有50多個空位，著急的旅客可以早晨過來改簽。然而當乘客找到柜臺工作人員改簽時，卻被告知：一個空位也沒有了。乘客再想找那位值班經理協調，人已不知去向。“實在不明白國航為什么要屢屢騙人，‘店大欺客’的問題怎么始終得不到解決？難道這就是長期壟斷重點航線而衍生出的霸氣嗎？”幾位乘客稱，有的航空公司已對延誤的乘客進行了賠償，但國航的負責人卻用一句“這個真沒有”答復了乘客。
為了應付乘客質疑，國航工作人員當晚常用簡單的“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”等語言進行搪塞，這讓乘客“很受傷”。“本來已經惹了一肚子氣，誰還會為這點事耽誤工夫打官司呢？”一位乘客說。
