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昨日凌晨1點(diǎn)，來(lái)成都旅行的山西太原游客閆照和另外7位團(tuán)友，拿到了某旅行社的全額團(tuán)費(fèi)退款和用餐費(fèi)用補(bǔ)償，而一身疲憊的導(dǎo)游萍萍(化名)卻非常委屈。
9月29日下午，在峨眉山腳下，萍萍說(shuō)她只是建議游客，若不愿在當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)味餐館用餐，可以回酒店吃飯。誰(shuí)知，前往用餐的8名游客前日以她“引導(dǎo)消費(fèi)”為由，要求給個(gè)說(shuō)法，最終旅行社退還了游客團(tuán)費(fèi)并補(bǔ)償了餐費(fèi)。
兩頓飯吃掉400多元懷疑導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)
閆照所在的旅行團(tuán)是某旅行社接待的全國(guó)各地的散客，共有20多人，他們游玩的景點(diǎn)包括峨眉山、樂(lè)山大佛。20多人從山西等地匯聚到成都，旅行社安排導(dǎo)游萍萍帶他們。
9月29日下午，團(tuán)隊(duì)從峨眉山下來(lái)，準(zhǔn)備前往一個(gè)民族風(fēng)味餐廳用餐。在這里用餐并觀看文藝表演，每人120元。萍萍建議：如果不愿在這里用餐，可以回到當(dāng)夜落腳的酒店吃飯，導(dǎo)游可以返還每人15元餐費(fèi)。
最終有7人選擇了在風(fēng)味餐廳用餐，其他人都回了酒店。閆照和妻子及朋友4人在酒店吃飯，起初他覺(jué)得這里的飯很貴，但沒(méi)別的地方去，只好在酒店就餐，但隨后又覺(jué)得沒(méi)吃飽，就點(diǎn)了第二餐，4個(gè)人兩頓共花了400多元。
第二天，閆照和團(tuán)友交流發(fā)現(xiàn)，那家風(fēng)味餐廳的飯其實(shí)不錯(cuò)，于是要求導(dǎo)游給個(gè)說(shuō)法。
僵持到夜里11點(diǎn)半旅行社被迫退還團(tuán)費(fèi)
9月30日晚10點(diǎn)多，旅行團(tuán)返回成都，游客要求萍萍出示導(dǎo)游證遭到拒絕，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
“是她告訴我們那家風(fēng)味餐廳的飯菜不衛(wèi)生、條件不好，讓我們?cè)诰频晗M(fèi)，還說(shuō)可以補(bǔ)15元。”閆照向成都市旅游局投訴，并聯(lián)系了華西都市報(bào)記者。
而萍萍則堅(jiān)稱(chēng)，她只是建議游客去酒店吃飯。最終，旅行社出面溝通，此時(shí)已是晚上11點(diǎn)半，閆照和另7名游客堅(jiān)持不離開(kāi)，多次溝通后，旅行社同意退還8人的團(tuán)費(fèi)，并補(bǔ)償了餐費(fèi)，總共5000多元。
旅行社負(fù)責(zé)人黃女士告訴記者，閆照一行4人拿著某商務(wù)酒店的團(tuán)費(fèi)收據(jù)，并沒(méi)有和旅行社簽旅行合同。黃女士說(shuō)，“選擇退款是不想讓事情更復(fù)雜。”
旅游局：游客報(bào)團(tuán)出游需簽訂合同
萍萍的行為是否違規(guī)？消費(fèi)者遇到這樣的事，又該如何解決？昨日，記者咨詢(xún)了成都市旅游局執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)工作人員。
工作人員稱(chēng)，萍萍只是給出游客建議，游客聽(tīng)從她的建議，屬于自愿行為，并非導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)。“如果導(dǎo)游強(qiáng)制將游客帶去購(gòu)物，就是違紀(jì)行為。”該負(fù)責(zé)人建議，隨團(tuán)旅游必須簽訂規(guī)范、完備的合同，對(duì)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行明確約定。如組團(tuán)機(jī)構(gòu)拒絕簽訂旅游合同，則不要隨團(tuán)旅游，同時(shí)可向旅游部門(mén)投訴。
如果旅游者遇到導(dǎo)游誤導(dǎo)、欺騙、脅迫其參加自費(fèi)活動(dòng)的情況，應(yīng)妥善保管好各種證據(jù)，在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。
華西都市報(bào)記者侯婷婷
