在一些旅游景點，據(jù)說導(dǎo)游賺的就是“團(tuán)體價”與“散客價”的差價 柯棨文 攝
組團(tuán)
說好的不拼團(tuán)呢？
19人的團(tuán)竟有14名散客
10月24日16時許，羊城晚報記者和廣東省消費(fèi)者委員會的工作人員、南方電視臺記者、律師，一起來到位于廣州體育東路與黃埔大道交界的金馬國旅旅行社報名點。報名點發(fā)放的行程書顯示，該超級貴賓團(tuán)將全程入住四星級標(biāo)準(zhǔn)酒店，其中一晚是三亞五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。
“我們不想和其他旅行社拼團(tuán)，你們做得到嗎？”記者問。“如果能有10個人出團(tuán)就不用拼團(tuán)。”工作人員在電腦上查了一會說，“查到了，包括你們正好有10個人，肯定不用拼團(tuán)了”。
11月8日晚上，記者按旅行社要求到達(dá)白云機(jī)場準(zhǔn)備出發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)全團(tuán)19個團(tuán)友中，除記者一行五人外，其余14位團(tuán)友分別是在東莞、禪城、九江、國旅等旅行社報名或通過攜程網(wǎng)報名。
記者開始與現(xiàn)場導(dǎo)游交涉，但導(dǎo)游說自己只負(fù)責(zé)送游客到機(jī)場安檢處，其他事一概不知。記者馬上撥打金馬旅行社的電話，但無人接聽。
根據(jù)金馬旅行社的合同規(guī)定：當(dāng)成團(tuán)人數(shù)不足時，乙方(旅行社)可以將甲方(游客)轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團(tuán)隊，但必須事先征得甲方的書面同意，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。
住宿
何謂五星級酒店？
用霓虹燈做了五顆紅星
11月8日23時，團(tuán)友們在海口機(jī)場下了飛機(jī)，在海南當(dāng)?shù)氐囊幻麑?dǎo)游帶領(lǐng)下入住新標(biāo)榜酒店。
按照金馬旅行社承諾，這應(yīng)該是一家四星級酒店。步入酒店，記者看到大堂空間狹窄，地面居然在施工，條件與其他四星級酒店相差太遠(yuǎn)。在酒店大堂，看不到相關(guān)部門頒發(fā)的四星級銘牌。記者問前臺服務(wù)員：“你們既然是星級，為什么沒有掛出星級的銘牌？你們的星級是誰評的？”“旅游局評的”，她說。
在記者入住的樓層，一名服務(wù)生向記者道出真相：這個酒店是三星級標(biāo)準(zhǔn)。記者于是返回前臺詢問，前臺服務(wù)員也承認(rèn)是三星級。“現(xiàn)在酒店正在搞裝修，準(zhǔn)備申報四星級，應(yīng)該算是‘準(zhǔn)四星級’吧”。
無獨(dú)有偶。旅行團(tuán)在11月10日傍晚入住三亞科寶莊園酒店。團(tuán)友很快發(fā)現(xiàn)，這個號稱“五星級”的酒店，不但裝修普通，設(shè)施也十分陳舊。記者所在房間的洗手間水龍頭銹跡斑斑，酒店廣告頁顯示可以上網(wǎng)，但記者找不到網(wǎng)線插口，電話也出現(xiàn)了故障。
記者到前臺詢問：“你們這里究竟是不是五星級？”前臺服務(wù)員說：“的確是五星級，旅游局評的。”“為什么大堂沒有五星級銘牌？”服務(wù)員指著門外說：“在外面！”記者來到酒店門口四處查看，沒有找到“五星級”的銘牌。最后抬頭一看，發(fā)現(xiàn)酒店在樓頂?shù)摹翱茖毶角f”幾個字旁，用霓虹燈做了五顆紅星。酒店門口的一名保安說，酒店其實是四星級，準(zhǔn)備申評五星級，正在裝修。
金馬旅行社的行程書承諾，這次行程將全程入住四星級標(biāo)準(zhǔn)酒店，其中一晚是在三亞五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。但在同一份行程書中，金馬旅行社又稱：“當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)酒店規(guī)模小，條件較為一般，不能以國家旅游局星級標(biāo)準(zhǔn)酒店界定。”
既然“不能以國家旅游局星級標(biāo)準(zhǔn)酒店界定”，為何還要自稱星級？海南旅游業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士解釋說，國際上的四、五星級標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，包括酒店內(nèi)外環(huán)境和設(shè)施。按照這個標(biāo)準(zhǔn)，海南一些酒店顯然達(dá)不到，因此只能將標(biāo)準(zhǔn)降低一些。
對此，團(tuán)友們不買賬。一位團(tuán)友說，這兩家星級酒店，充其量只能算普通的商務(wù)酒店，而且服務(wù)跟不上，在新標(biāo)榜酒店吃早餐時，叫服務(wù)員送茶水卻遲遲不來，只好自助了。
景點
公示價可靠嗎？
導(dǎo)游賺團(tuán)體與散客差價
11月9日早上，在海口去興隆植物園的車上，導(dǎo)游向團(tuán)友們介紹此行的三個自費(fèi)景點：玉帶灘、檳榔谷和鹿回頭，玉帶灘門票70元，檳榔谷門票165元，鹿回頭門票65元，合計300元。“這些景點是自愿參加”，導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)，但絕大多數(shù)團(tuán)友當(dāng)即交了錢。
一路下來，導(dǎo)游都是按照景點公示的價格收費(fèi)，也沒有強(qiáng)迫購物。但在興隆植物園、檳榔谷等景點，景點方會要求團(tuán)友戴上景點指定標(biāo)識。
一切都顯得十分正常。可是，就在參觀完興隆植物園的當(dāng)天晚上，一位興隆鎮(zhèn)的出租車司機(jī)泄露了“天機(jī)”。她告訴記者，興隆植物園、檳榔谷等景點之所以讓游客戴上標(biāo)識，是因為團(tuán)友在景點的購物點購物時，商家以標(biāo)識作為標(biāo)記，將來與旅行社、導(dǎo)游分成。特別是一些自費(fèi)景點，實際上門票價沒有那么高，如玉帶灘只需35元，檳榔谷大約65元。
在鹿回頭景點的值班經(jīng)理室，一位負(fù)責(zé)人向記者解釋，一般來說，景點門票分為散客價和團(tuán)體價。散客價就是公示出來的價格，而團(tuán)體價是旅行社與景點協(xié)商的價格，導(dǎo)游賺的就是這個差價。“至于我們景區(qū)收你們團(tuán)什么價錢，要看協(xié)議具體怎么訂的。”他說，“有的景點對本地人收費(fèi)比較便宜，對外地游客收費(fèi)則高得多。”據(jù)他介紹，海南不少導(dǎo)游是向旅行社包團(tuán)來做，由于海南省嚴(yán)管導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，只能通過這種辦法賺錢。(記者 林翎)
(羊城晚報 林翎)
