壓縮機(jī)“以舊充新” 維修人員無(wú)意泄密
2007年8月，李女士在江漢路一家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了臺(tái)1.25匹的掛機(jī)空調(diào)，花了2800元。廠家承諾6年保修。去年9月，她打開(kāi)空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)室外機(jī)沒(méi)了聲響，不制冷了。她叫來(lái)售后維修人員，對(duì)方檢查稱，壓縮機(jī)壞了。于是，維修人員給李女士的空調(diào)免費(fèi)換上了一個(gè)壓縮機(jī)，當(dāng)時(shí)，正好要搬家，李女士付了移機(jī)費(fèi)，將空調(diào)移到了漢陽(yáng)五里墩的新家。今年冬天，李女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱。無(wú)奈，李女士只好找來(lái)該空調(diào)漢陽(yáng)的維修人員。維修人員上門(mén)檢查時(shí)無(wú)意泄露：“你這個(gè)壓縮機(jī)是舊的。”得知是同行所為，又立即改口稱，是新的。隨后，對(duì)方提出要李女士再買(mǎi)個(gè)新壓縮機(jī)。李女士認(rèn)為，在保修期內(nèi)，不必再交費(fèi)。隨后，經(jīng)工商部門(mén)協(xié)調(diào)，商家同意更換空調(diào)壓縮機(jī)。
點(diǎn)評(píng)：售后監(jiān)控有“盲點(diǎn)”
業(yè)內(nèi)人士透露，目前，除個(gè)別具有實(shí)力的家電企業(yè)自建維修隊(duì)伍外，其他大部分都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務(wù)，即企業(yè)按自身情況選擇合適的維修商與之簽約，簽約后該維修商被冠以“XX特約維修點(diǎn)”，由企業(yè)為其提供維修材料，并按維修量支付費(fèi)用。
記者調(diào)查中了解到，家電廠家在產(chǎn)品服務(wù)卡上對(duì)消費(fèi)者作出各種承諾，但服務(wù)的落實(shí)主要由特約維修點(diǎn)來(lái)執(zhí)行。受監(jiān)督成本、人力等限制，不少家電企業(yè)無(wú)法全程掌控售后服務(wù)點(diǎn)的一舉一動(dòng)，便有人鉆空子耍起了“調(diào)包”計(jì)。
空調(diào)修了七八次 換機(jī)被索折舊費(fèi)
2008年6月1日，黃先生在漢陽(yáng)十里鋪一家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了臺(tái)空調(diào)，價(jià)格2100元。該空調(diào)從去年7月開(kāi)始出現(xiàn)故障，修好沒(méi)幾天，又故態(tài)復(fù)萌。折騰了七八次，共換了兩次壓縮機(jī)，空調(diào)最后還是“罷工”。于是，黃先生要求換貨，沒(méi)想到對(duì)方卻稱，要收800多元的折舊費(fèi)。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)協(xié)調(diào)，廠家為黃先生免費(fèi)更換了新機(jī)。
點(diǎn)評(píng)：折舊費(fèi)不能隨口要
按照國(guó)家的“三包”政策，商家對(duì)家用電器的“三包有效期”自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，整機(jī)一般為一年，主要部件一般為三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。
移機(jī)移出毛病 “雜牌軍”不認(rèn)賬
去年10月5日，張先生欲將家中1.5P的空調(diào)移機(jī)，找到漢陽(yáng)建港一個(gè)家電維修點(diǎn)，對(duì)方開(kāi)價(jià)只要80元！(通常，1.5P空調(diào)移機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格為180元)。工人帶著工具到了家中，打孔前，又說(shuō)，打孔要另外收費(fèi)，加50元。由于騎虎難下，張先生只好交了。沒(méi)想到，空調(diào)移機(jī)后，空調(diào)出現(xiàn)故障。最后，該品牌空調(diào)售后人員上門(mén)，檢查發(fā)現(xiàn)，張先生的空調(diào)移機(jī)后，管沒(méi)接好，導(dǎo)致水倒流，空調(diào)發(fā)生故障。
點(diǎn)評(píng)：“山寨”網(wǎng)點(diǎn)泛濫
眼下，山寨網(wǎng)點(diǎn)、“馬路班子”成了空調(diào)維修的“心頭大患”。市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)熊振邦稱，這些網(wǎng)點(diǎn)根本不具備市家電維修行業(yè)管理處頒發(fā)的維修許可證和維修等級(jí)證。
【行業(yè)揭秘】
昨日，記者連線一家家電品牌售后部部長(zhǎng)，他給記者講述了業(yè)內(nèi)的種種“潛規(guī)則”：一些“馬路班子”接活兒時(shí)，利用各種花招讓顧客掏錢(qián)。
“貓膩”一：哪里賺錢(qián)“壞”哪里
比如線路板上的感應(yīng)器出了毛病，空調(diào)不工作了，換一個(gè)感應(yīng)器就能解決問(wèn)題，成本也不過(guò)十幾元錢(qián)，但維修工會(huì)說(shuō)：“線路板壞了，要換線路板。”這下，就要收取好幾百元。
“貓膩”二：空調(diào)加氟價(jià)格宰人
記者了解到，空調(diào)里的氟17元/公斤，加上人工成本，1.5P空調(diào)，加一次氟的價(jià)格一般在100元。由于物價(jià)部門(mén)對(duì)“氟”收費(fèi)并沒(méi)有規(guī)定價(jià)格，市場(chǎng)上加氟價(jià)格不等，最高的叫價(jià)200多元，利潤(rùn)讓“雜牌軍們”分外眼紅。
“貓膩”三：多余零件回收再用
空調(diào)的零件多是通用的，維修部一部分用委托單位的配件，一部分從外面市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)來(lái)。在移機(jī)時(shí)，他們常常將客戶剩下的銅管收集起來(lái)，修復(fù)后再給下一個(gè)客戶用。
“貓膩”四：“上門(mén)費(fèi)”上門(mén)再要
如果一開(kāi)始就告訴市民有“上門(mén)費(fèi)”，消費(fèi)者可能會(huì)選擇其他修理點(diǎn)。所以，一些維修點(diǎn)剛開(kāi)始會(huì)稱，不修好不收費(fèi)�？梢坏┥祥T(mén)，便是“沒(méi)修好也有上門(mén)費(fèi)”。
提示：記者了解到，國(guó)家發(fā)展改革委早在2005年就頒布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，自2006年1月1日起施行。該《規(guī)定》明確，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門(mén)維修服務(wù)收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)等)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等。