3月14日，在3·15質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)曝光了23家家電假冒特約維修站(點(diǎn))。
這些維修站(點(diǎn))未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)，卻以特約維修站(點(diǎn))、甚至區(qū)域服務(wù)中心名義包裝亮相，利用搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、114登記、搶注企業(yè)廢棄電話等各種方式進(jìn)行虛假宣傳，誘騙消費(fèi)者。
結(jié)果，消費(fèi)者上當(dāng)頗多，受害頗深。
搜索引擎成“幫兇”
前段時(shí)間，一個(gè)親切熱情的“家電維修人員”，讓北京市民王先生憋了一肚子氣。
王先生家用了七八年的史密斯熱水器出現(xiàn)了點(diǎn)火故障，他用搜索引擎搜到了一個(gè)“史密斯熱水器廠家售后維修熱線”：400—899—5000。看到是個(gè)400服務(wù)電話，王先生覺(jué)得挺正規(guī)。電話另一端的“客服人員”聽(tīng)說(shuō)熱水器已過(guò)保修期，很痛快就答應(yīng)免費(fèi)上門維修。
隨后，“維修人員”如約而至，用熱情的態(tài)度贏得了王先生的信任。
“修好”熱水器后，“維修人員”開(kāi)始算賬：“上門和檢查都免費(fèi)，只收更換主板的成本費(fèi)用，980元。”王先生嚇了一跳，當(dāng)年買個(gè)新熱水器才1400元，小小一塊主板就要980元？
不過(guò)，“想想人家修也修好了，就稀里糊涂把錢給了。”事后，王先生發(fā)現(xiàn)維修單上的單位名稱根本不是史密斯，才意識(shí)到可能上當(dāng)了。他馬上撥打那個(gè)400電話質(zhì)問(wèn)，“客服人員”立刻翻臉，改口稱是“代理維修商”，堅(jiān)決拒絕退款。
接著，王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴辦舉報(bào)。質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)這個(gè)假冒維修點(diǎn)兒進(jìn)行了曝光，并協(xié)助王先生向北京市工商局報(bào)了案。“可是這維修站也沒(méi)在工商注冊(cè)，也不知道地址。全部信息就是一個(gè)電話和一個(gè)網(wǎng)址，估計(jì)這些還都是不斷變化的。工商部門想辦案都不知道去哪兒辦案。估計(jì)也就只能不了了之了。”王先生嘆了口氣。
假冒維修點(diǎn)不難識(shí)別
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳傳意告訴記者，只要消費(fèi)者了解家電假冒維修點(diǎn)的特點(diǎn)，假冒維修點(diǎn)并不難辨識(shí)。
據(jù)介紹，假冒維修點(diǎn)的第一個(gè)特點(diǎn)，主要趁114查號(hào)臺(tái)未及時(shí)更新時(shí)搶注正規(guī)企業(yè)廢棄號(hào)碼冒名頂替，或利用搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名讓自己的信息在搜索結(jié)果中位置靠前，來(lái)引誘消費(fèi)者上當(dāng)。
第二個(gè)特點(diǎn)，“挑肥揀瘦”。保修期內(nèi)的家電是免費(fèi)維修，不容易騙到錢，對(duì)此家電假冒維修點(diǎn)一般都拒絕維修或再三拖延。
第三個(gè)特點(diǎn)，沒(méi)有地址。因?yàn)楹ε鹿ど虉?zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)上門抓人，假冒特約維修點(diǎn)一般只提供上門維修，絕不透露自己的地址。
那么，消費(fèi)者該如何擦亮眼睛，謹(jǐn)防受騙呢？
陳傳意建議，消費(fèi)者要妥善保存家電售后服務(wù)手冊(cè)和保修卡，撥打上面的電話報(bào)修，若不慎丟失，也最好不要通過(guò)搜索引擎尋找客服號(hào)碼，而是通過(guò)家電生產(chǎn)企業(yè)的官方網(wǎng)站、或者通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查詢企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，來(lái)了解企業(yè)特約維修站點(diǎn)信息。對(duì)上門維修人員，要察看是否著有正規(guī)廠家工作服、佩戴工卡，謹(jǐn)防欺詐。