“我在銀行碰到一件想不通的事，心里著急又投訴無門。”客戶孫女士一見到記者就倒出滿肚子的“苦水”，她于2004年11月在某銀行開戶，到2005年2月在3個月內共有兩筆資金進出：存入2000元、取出2000元。當時賬面結余為5.48元，此后這張存折就沒有再使用過。
今年5月22日，客戶孫女士到開戶行準備注銷此存折，發現存折上顯示扣去年費及賬戶管理費，到2006年3月21日賬面結存余額已經為零。因此，銀行網點的大堂經理表示此存折不能注銷，如果客戶孫女士一定要注銷，則需要付清該存折從2006年到2010年5月份的年費和管理費共計60 元左右。
“現在注銷這張存折要付60元左右的費用，這筆費用雖然不多，但我覺得這錢付得不明不白。”客戶孫女士表示，她作為儲戶對于應該付的費用決無二話，但她認為銀行沒有盡到告知義務，從沒有向儲戶通知“存折上余額為零也要照收賬戶管理費和年費”。
為證實客戶孫女士的說法，記者隨她來到這家銀行。當孫女士將注銷存折的前后情況一一說明后，大堂經理很干脆地表示：“銀行已貼過相關告示了。”
但是孫女士表示自己從來沒有接到過銀行的相關通知，大堂經理竟然振振有詞地回答：“不可能通知到每個客戶的。”
“這張存折的賬戶上已沒有一分錢了，你們還要收取小額賬戶管理費，請問到底是怎么管理賬戶為零的資金呢？”客戶孫女士接著詢問大堂經理。
大堂經理被客戶孫女士的發問弄得一時“發悶”，于是訕訕地對孫女士表示：“那你把這張存折放著，不用去管它就是了。”
“按照你們的說法，不給這張存折辦理注銷銀行就可以一直向客戶收取所謂的年費和小額賬戶管理費。”孫女士表示：“萬一以后銀行寄一張欠費通知單，不知道要‘欠’銀行多少鈔票了？”面對客戶孫女士為注銷存折而討說法，大堂經理無言以對，干脆跑開了不管此事，最后竟然無人搭理孫女士了。
據《上海青年報》