從乒乓球名將陳佑銘在港遭強(qiáng)迫購(gòu)物猝死，到內(nèi)地游客因不肯購(gòu)物在回程時(shí)突遭旅行社取消機(jī)票，再到不久前香港導(dǎo)游辱罵并強(qiáng)迫內(nèi)地游客購(gòu)物，接二連三的事件將港澳游推上了風(fēng)口浪尖。日前，香港旅游發(fā)展局首次向內(nèi)地公布香港游成本，稱4000元團(tuán)費(fèi)才能真正做到無(wú)購(gòu)物。近日，記者探訪了我省旅游市場(chǎng)的港澳游情況。
市場(chǎng)走訪
品質(zhì)游：購(gòu)物沒(méi)商量
日前，記者以普通游客身份來(lái)到位于太原市迎澤大街并州飯店附近的某旅行社。工作人員向記者介紹，港澳游有純玩和品質(zhì)游兩種，約為5—6天行程，包括廣州、珠海、深圳、香港、澳門等地。品質(zhì)游價(jià)位為1580元(不含200元香港導(dǎo)游小費(fèi))，純玩游報(bào)價(jià)在3280元。工作人員說(shuō)，“品質(zhì)游不包括迪士尼樂(lè)園等門票價(jià)格較高的景點(diǎn)，且安排有三站購(gòu)物點(diǎn)；純玩游只安排有1處DFS國(guó)際環(huán)球免稅店，其他時(shí)間均為游玩�！彼寡�，香港導(dǎo)游與購(gòu)物商店之間確有傭金提成，因此游客不買東西可能會(huì)受氣。隨后，記者又走訪了幾家旅行社。工作人員都極力向記者推薦純玩游，雖然價(jià)位高，但從旅游質(zhì)量方面考慮，純玩團(tuán)游覽景點(diǎn)多、內(nèi)容豐富。
目前，旅行社安排有低于或持平往返機(jī)票價(jià)格的2000元左右的價(jià)格，來(lái)吸引旅游者參加港澳游。但一個(gè)內(nèi)地游客在港3天食宿、交通等基本成本就超過(guò)了1000元，因此，導(dǎo)游只能靠導(dǎo)游小費(fèi)(每日50元)和游客購(gòu)物賺取傭金。那些報(bào)價(jià)超低的“購(gòu)物團(tuán)”平均每團(tuán)要“軋”10—15個(gè)店，平均每名團(tuán)員需要消費(fèi)數(shù)千元才能讓旅行社和導(dǎo)游有錢賺。
業(yè)內(nèi)人士
八成顧客選擇低價(jià)游
目前，我省港澳游產(chǎn)品主要有兩大類：一類是“品質(zhì)游”；一類是“純玩游”。目前各旅行社主推的香港團(tuán)隊(duì)游以純玩團(tuán)為主，即主要逛景點(diǎn)、不進(jìn)店消費(fèi)，同時(shí)仍推出了打“品質(zhì)游”旗號(hào)的低價(jià)團(tuán)。
一位從事多年旅行社工作的牛經(jīng)理告訴記者，目前低價(jià)港澳游已有所控制，從價(jià)格方面就已反映出來(lái)，去年冬季時(shí)，港澳游價(jià)格最低至900元，提供來(lái)回機(jī)票、住宿、景點(diǎn)和目的地交通，這樣算下來(lái)連機(jī)票費(fèi)用都不夠。地接團(tuán)非但沒(méi)有從游客報(bào)團(tuán)費(fèi)中得到一分錢，至少還要按每名游客1000元至1200元的人頭費(fèi)先給予補(bǔ)貼。這些錢從游客購(gòu)物和自費(fèi)景點(diǎn)回扣中補(bǔ)貼。目前，低于1000元的港澳游，進(jìn)入旅游旺季之后已不見(jiàn)蹤跡，但真正要達(dá)到完全不購(gòu)物的高品質(zhì)港澳游，價(jià)格則要在4000元左右，而行程中有少量購(gòu)物店，并完全不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物的港澳團(tuán)，報(bào)價(jià)也應(yīng)該在3000元以上。
牛經(jīng)理說(shuō)，《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定，不能強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)，但市場(chǎng)的巨大需求決定了低價(jià)團(tuán)出現(xiàn)。而旅行社間互相壓價(jià)的非正常競(jìng)爭(zhēng)，也與顧客有關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅行社門市里，會(huì)有八成以上顧客選擇低價(jià)港澳游。
主管部門
明察暗訪嚴(yán)打“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”
省旅游質(zhì)量監(jiān)督所所長(zhǎng)王雁平接受記者采訪時(shí)表示，我省有關(guān)部門整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)已開始，并將港澳、新馬泰、海南、云南等“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重的境內(nèi)外旅游線路，作為明察暗訪重點(diǎn)。從旅行社報(bào)價(jià)、旅游合同簽訂、自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物的約定等多方面入手，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，并公布了投訴電話0351—7325012。
據(jù)悉，香港旅游發(fā)展局推薦的“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”品牌，目前報(bào)價(jià)在4000元以上。對(duì)省內(nèi)旅行社而言，包括機(jī)票、住宿、景區(qū)游覽等支出在內(nèi)，組織每名游客的成本在3000元左右。旅游監(jiān)察人員告誡游客在超低價(jià)面前要冷靜分析，仔細(xì)閱讀行程，多關(guān)注合同。要在合同中標(biāo)明自己的權(quán)利，明確購(gòu)物時(shí)間與地點(diǎn)，并一定要寫明擁有對(duì)購(gòu)物點(diǎn)的選擇權(quán)。如果在旅游途中發(fā)生導(dǎo)游以各種方式威脅強(qiáng)制購(gòu)物或其他損害自己利益的情形，要馬上向當(dāng)?shù)芈糜尾块T舉報(bào)，或在旅行結(jié)束后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。
本報(bào)記者 高萱 實(shí)習(xí)生 馬婧
相關(guān)提示
香港導(dǎo)游須向游客派發(fā)《行程表》
香港旅游業(yè)議會(huì)新規(guī)：從7月15日起，內(nèi)地旅游團(tuán)抵港后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游須向旅游者派發(fā)包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛等所有要素的《行程表》。游客可拿此表與旅游合同核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不一致或者有誤，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)提出，保障自己的權(quán)益。
另外，導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，也不得強(qiáng)留旅游者在店鋪之內(nèi)。旅游者如對(duì)所購(gòu)貨品不滿，可于購(gòu)買日起計(jì)6個(gè)月內(nèi)提出退款，所購(gòu)物品沒(méi)有損壞、沒(méi)有因使用而導(dǎo)致?lián)p耗并提供收據(jù)正本，可獲百分百退款。
旅游者在香港的旅游過(guò)程中，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可撥打香港當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)熱線：香港旅游業(yè)議會(huì)入境旅游 者 服 務(wù) 熱 線 (00852)28070707；香港消費(fèi)者委員會(huì)熱線(00852)29292222；香港旅游發(fā)展局熱線(00852)25081234。此外，旅游者也可保留相關(guān)證據(jù)，在行程結(jié)束后90天內(nèi)，向赴港旅游組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴。