江西南昌東方電腦城位于八一廣場西側(cè)，占據(jù)著市中心的良好區(qū)位優(yōu)勢，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對其投訴居高不下，尤其是位于該電腦城4樓的“天之宇筆記本超市”（以下簡稱天之宇），消費者投訴屢見報端。

　　購機顧客屢挨宰

　　小周是江西農(nóng)業(yè)大學的大三學生。今年2月中旬，他來到南昌東方電腦城購買電腦。在該電腦城4樓“天之宇”專柜，小周看中了一款華碩A41667ID-SL筆記本電腦，售價為5000元。“我交清錢款后，銷售員卻告訴我沒有庫存了，建議我更換其他型號的電腦。”當時，小周提出退款卻遭到拒絕，并稱只要小周再加付600元，就可以買到一臺配置“更好”的筆記本電腦。在對方的反復游說下，小周最終換購了一臺聯(lián)想ThinkPadSL510筆記本電腦。

　　當日回校后，小周上網(wǎng)查詢了這款電腦的官方報價。發(fā)現(xiàn)這款電腦的市場價竟然僅有3500元。3500元的筆記本電腦，竟然賣了近6000元。最終，在小周向消協(xié)組織投訴后，“天之宇”專柜才作出了退款處理。

　　無獨有偶，南昌航空大學學生小楊也有著類似的遭遇。今年3月初，“天之宇”導購員介紹了一款標價為4600元的惠普筆記本電腦。小楊對這個配置非常滿意，支付完購機款后，電腦被帶去驗機時，一名技術人員卻告訴小楊，電腦自帶的系統(tǒng)很劣質(zhì)，需安裝WIN7旗艦版正版系統(tǒng)，否則電腦隨時可能被損壞。小楊趕緊付費安裝了。

　　事后經(jīng)過查詢，小楊不僅發(fā)現(xiàn)這款筆記本電腦市場價只要3000元左右，而且自己花800元安裝的“正版”系統(tǒng)軟件，實際上是盜版軟件，而導購員口頭承諾的獨立顯卡則“縮水”成了集成顯卡。

　　措施難管違約者

　　據(jù)記者了解，上述兩個案例并非孤例。據(jù)南昌市工商局12315申訴舉報中心統(tǒng)計，僅2011年度，南昌市12315投訴平臺受理的涉及東方電腦城的電腦投訴就有38起，主要問題是，電腦價位虛高，以次充好欺騙消費者，以盜版軟件冒充正版軟件牟利，拖延退換貨時間，過了7天只修不換等等。今年3月，僅當?shù)匦侣劽襟w曝光、南昌市工商部門或消協(xié)組織受理的關于“天之宇”的投訴就高達12起。而且，所有投訴人都是涉世未深的在校大學生。

　　據(jù)悉，針對居高不下的消費者投訴，東方電腦城曾制定了嚴格的管理措施，并下發(fā)了《關于整頓規(guī)范市場秩序的通知》，即首次發(fā)現(xiàn)被消費者投訴且造成不良影響，或者被媒體曝光等違規(guī)經(jīng)營行為的商戶，經(jīng)查屬實，按3000元扣除違約金并扣罰當年考核分50分；第二次發(fā)現(xiàn)被消費者投訴或者被媒體曝光等違規(guī)經(jīng)營行為的商戶，將給予該商戶斷電停業(yè)整頓的處罰；年內(nèi)累計3次或者屢教不改者，將終止租賃經(jīng)營協(xié)議。

　　4月1日，記者來到東方電腦城采訪，該電腦城一位不愿透露姓名的工作人員介紹說，這份《通知》適用于整個東方電腦城。因此，按照《通知》規(guī)定，多次因消費者投訴被媒體曝光的“天之宇”早就應該被清出市場。當記者問及為何“天之宇”未被清退時，這位工作人員卻稱“天之宇”不是自己的管轄范圍。隨后，他向記者提供了市場方面分管“天之宇”專柜的馬經(jīng)理的聯(lián)系方式。但記者撥通了這個號碼后，對方一聽是記者，便以“自己早已離職”為由，迅速掛斷了電話。

　　“天之宇”被戲稱“屠宰場”

　　4月1日下午，記者在“天之宇”蹲點調(diào)查了1個多小時，就遇到了好幾撥手提電腦前來要求退換的消費者。記者在百度搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都講述了自己在“天之宇”購買電腦被欺詐的經(jīng)歷，有網(wǎng)友甚至將“天之宇”戲稱為學生購機“屠宰場”。“其實，部分商家的宰人伎倆并不高明，消費者被騙往往是因為不懂數(shù)碼產(chǎn)品。”4月6日，接受本報記者采訪時，江西省消費者協(xié)會投訴部工作人員王軍表示，針對目前電腦市場的混亂狀況，消協(xié)曾做過深入的分析探討，并在前不久專門發(fā)布了警示，忠告廣大消費者在選購電腦時，應該提高警惕、貨比三家、保存購物憑證等等。一旦出現(xiàn)相關問題，應及時向消協(xié)組織或有關部門投訴、申訴，以維護自己的合法權益。