騰訊科技（悅潼）8月18日編譯 Outlook.com于8月15日（北京時間）開始宕機，盡管當天部分服務已經恢復正常，但一些Outlook電子郵件服務仍未及時恢復。微軟今天證實，已經最終解決了這些問題。由于Outlook.com的此次宕機導致了一些用戶三天未能使用相關的服務，為此，微軟還發布聲明，向用戶致歉，解釋了事發原因以及采取了哪些防范措施來防止未來發生類似情況。

不過，有些消息稱，Outlook.com本周的問題并沒有完全得到解決。據稱，在美國東部時間8月17日下午2點36分，微軟又發布新通告，稱“一小部分移動用戶在使用電子郵件時可能又遇到了一些斷斷續續的問題”。

以下是微軟的道歉聲明：

在此，我們向那些在本周深受Outlook.com宕機影響的用戶致歉。如今我們已經恢復了所有帳戶的服務，用戶可以登錄帳戶，并更改設置，以便將來這些服務仍能夠更好的恢復使用。我們認識到我們肩負的責任——就是讓使用我們服務的用戶能夠與他們最為關注的人士進行交流和分享。我們再次向那些在本周受影響的用戶致歉。

我們的第一要務就是保證服務的順暢，我們將從此次宕機事件中吸引教訓，并努力提升我們所有用戶的使用體驗。出于這一原因，我們還將披露此次宕機事件的更多詳情。

此次事件是由與使用微軟Exchange Activesync的設備相連接的緩沖貯存區出現的問題所引起的，包括多數智能手機設備在內。這一問題引發了這些設備在使用過程中總是收到錯誤信息，而且還不停地嘗試連接我們的服務，這也導致了我們的服務無法正確地處理潮水般的流量，結果，一些用戶就無法使用他們的Outlook.com電子郵件服務了，而且也不能通過電子郵件來共享他們的SkyDrive文件夾了。

為了恢復整個電子郵件服務，我們暫時關閉了通過Exchange ActiveSync進行連接的渠道。這將有助于我們幫助用戶通過網頁方式來恢復使用Outlook.com，并恢復SkyDrive的共享功能。

實際上，Outlook.com的部分服務在宕機故障之后的幾小時內就已經完全恢復。隨著我們在恢復的過程中，用戶對Exchange ActiveSync的需求也在不斷增加，為了避免另一波流量的涌入，我們還需要逐步恢復Exchange ActiveSync的連接，這也將意味著一些用戶仍會受到一段時間的影響。

我們已經從此宕機事件中汲取了一些教訓，我們已經采取了兩大調整措施，來加固我們系統，以防止未來發生類似的情況。其一是，增加系統中受影響部門的網絡帶寬，其二是改變了使用Exchange ActiveSync設備處理錯誤的方式。我們將繼續監控系統，并進行其它必要的調整，以此保證服務的穩定。

現在，我們已經恢復了服務，因此所有的用戶都應當能夠正常使用他們設備上的所有服務。我們在此再次向那些受宕機影響的所有用戶致歉，我們也對用戶在我們解決問題過程中體現出的耐心表示感激。