你知道你網(wǎng)購(gòu)電器的免費(fèi)售后保修期是多久嗎?而保修期內(nèi)保修范圍又覆蓋哪些嗎?普通消費(fèi)者通常都難以快速回答，而售后服務(wù)的長(zhǎng)短與優(yōu)劣，直接影響你未來的維修支出。

　　在中國(guó)購(gòu)買的電子電器產(chǎn)品，通常保修一年，大家電整機(jī)保修一至三年。銷售商必須按消法提供7天可退，15天可換的購(gòu)物保障。購(gòu)物15天后至保修期結(jié)束，只有正常性能故障可獲得免費(fèi)保修。而沒有廠商保修覆蓋的使用期，可稱之為“保修裸奔”。裸奔期的電器售后服務(wù)即處于“三不管”狀態(tài)，即廠商不管，銷售商不管，三包不管，消費(fèi)者只能自行承擔(dān)。

　　2014年末，作為電器產(chǎn)品增值服務(wù)的購(gòu)物保障服務(wù)迅速進(jìn)軍電商平臺(tái)，數(shù)家電商各自祭出殺手招數(shù)，大幅引入增值服務(wù)向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送，快速升級(jí)電器制造商的“原廠保修”，力爭(zhēng)形成自己平臺(tái)的售后服務(wù)新政策，筆者專門跟蹤對(duì)比了幾家電商最近幾個(gè)月的售后服務(wù)舉措，向大家介紹不同的購(gòu)物保障服務(wù)。

　　天貓“電保包”-花樣眾多，覆蓋有限

　　在每個(gè)商品詳情中除天貓商城承諾的全國(guó)聯(lián)保以外，購(gòu)物頁面“電器城服務(wù)詳情”一欄中，“電保包”的增值服務(wù)已列在其中，主要包含手機(jī)“摔碰也管修”、小家電“只換不修”和大家電“無理由保修”三項(xiàng)。為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通過支付寶購(gòu)買的帶有正規(guī)發(fā)票的全新電器提供不同的保護(hù)服務(wù)，在服務(wù)有效期內(nèi)符合其服務(wù)范圍的維修，免收部分檢測(cè)費(fèi)、備件費(fèi)及維修費(fèi)。“電保包”服務(wù)順應(yīng)了各大品類的用戶典型需求。但是，通過搜索奇怪地發(fā)現(xiàn)，僅有部分天貓店鋪在贈(zèng)送該服務(wù)，是否提供服務(wù)是店鋪決定的。單從部分店鋪了解，天貓從2011年開始就開始提供此項(xiàng)增值服務(wù)了。除了類似的贈(zèng)送的增值服務(wù)，天貓還提供標(biāo)準(zhǔn)化的順豐包郵，票貨同行，全國(guó)聯(lián)保和無憂退換貨(廠家檢測(cè)后7天包退15天包換)。綜合以上豐富的服務(wù)，購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)還不錯(cuò)。

　　保障度：★★★★★

　　覆蓋度：★

　　實(shí)用度：★★★★

　　國(guó)美在線：

　　在冰箱、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)小件等部分國(guó)美自營(yíng)商品上，標(biāo)有“30天無理由退換價(jià)保無憂，180天只換不修”。針對(duì)大型電器的品類覆蓋十分廣泛。為消費(fèi)者在購(gòu)買的特定商品提供以上服務(wù)，但是在下單服務(wù)過程中，沒有查詢到該服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容約定，僅在服務(wù)中心有“自2014年5月23日零點(diǎn)起生成訂單，購(gòu)買帶有“30天無理由退換貨及180天只換不修”標(biāo)識(shí)的商品，可享受30天無理由退換貨及180天只換不修國(guó)美退換貨特色服務(wù)，換貨完成后新商品不再享受我司特色服務(wù)(30天無理由退換貨，180天只換不修服務(wù));如購(gòu)買的商品不帶此標(biāo)識(shí)將無法享受該服務(wù)“，享受此服務(wù)的條件是“國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)國(guó)美在線客服確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。”“180天只換不修需取得廠家或國(guó)家質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品性能故障鑒定證明。”與如此慷慨的退換保障對(duì)應(yīng)的是較為嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程，是否選擇好要看是否就近可以找到原廠的監(jiān)測(cè)點(diǎn)了。提供此服務(wù)的服務(wù)商是國(guó)美電器的售后和廠商的售后，而國(guó)美做的是整合售后資源的管理方。

　　保障度：★★★★★

　　覆蓋度：★★

　　實(shí)用度：★★★

　　京東：

　　京東是“30天只退不換180天只換不修”(簡(jiǎn)稱30-180)服務(wù)的鼻祖，自2014年推出京東服務(wù)管家以來，已經(jīng)從大家電、筆記本、平板的品類逐漸延伸至?xí)r尚影音和數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品，產(chǎn)品承諾購(gòu)物后出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，30天無理由退貨，180天直接更換。搜索“Beats”或“nikon”在商品主圖的紅色標(biāo)識(shí)中很容易識(shí)別。雖為免費(fèi)提供的服務(wù)，從一位小編同事的購(gòu)物袋中，可在發(fā)票上找到“30天只退不換180天只換不修”的服務(wù)名稱。消費(fèi)權(quán)益清清楚楚值得點(diǎn)贊。京東服務(wù)管家是京東平臺(tái)大力推廣的增值服務(wù)，對(duì)于退換貨京東的物流退換能力自不必多說，服務(wù)品質(zhì)應(yīng)該是有保障的。

　　而蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站上，未發(fā)現(xiàn)有類似的免費(fèi)增值服務(wù)，但是提供了延長(zhǎng)保修的付費(fèi)服務(wù)供客戶選擇。

　　通過橫向?qū)Ρ龋�不難發(fā)現(xiàn)，各個(gè)平臺(tái)推出的服務(wù)保障與具體的品類用戶需求緊密相關(guān)，由于享受服務(wù)的前提條件和覆蓋度不同，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)還是有必要進(jìn)行細(xì)致的比較的。比價(jià)格重要，比服務(wù)也將成為未來的購(gòu)物趨勢(shì)。

　　保障度：★★★★★

　　覆蓋度：★★★★

　　實(shí)用度：★★★★

　　獨(dú)特的 “中國(guó)模式”售后保障

　　類似這樣天貓、國(guó)美和京東推出的“30天只退不換180天只換不修”等免費(fèi)服務(wù)在國(guó)外都是需要付費(fèi)購(gòu)買的。在美國(guó)，99%以上的零售商都提供延保服務(wù)，而消費(fèi)者延保購(gòu)買率也已達(dá)到40%，電子產(chǎn)品的延保購(gòu)買率更超過85%。比如，SquareTrade作為美國(guó)最大的第三方質(zhì)保服務(wù)提供商，已與很多世界排名前10的大型零售企業(yè)及線上線下購(gòu)物平臺(tái)合作，包括eBay、亞馬遜、山姆會(huì)員店、史泰博等，在Facebook上擁有超過20萬的粉絲。

　　在中國(guó)，除各電商平臺(tái)零售延保的“美國(guó)模式”外，電商平臺(tái)在銷售電子產(chǎn)品時(shí)一同贈(zèng)送服務(wù)的“中國(guó)模式”正在快速現(xiàn)身各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，成為“三包”期后延續(xù)保修的一項(xiàng)新服務(wù)方式。購(gòu)物保障服務(wù)勝三包，電商售后誰勝出?在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)價(jià)格非常透明的前提下，無需消費(fèi)者提供額外成本的增值服務(wù)，均是消費(fèi)者勝出，各平臺(tái)的服務(wù)值得推薦點(diǎn)贊。