使用一款已宣布永久免費(fèi)的殺毒軟件，用戶卻發(fā)現(xiàn)仍在被悄悄扣使用費(fèi)。昨天，多位用戶向記者反映，自己沒有使用金山殺毒軟件，手機(jī)賬單顯示仍在被運(yùn)營(yíng)商代扣使用費(fèi)，質(zhì)疑金山網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)屬于“假免費(fèi)”。對(duì)此，金山網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)稱老用戶可申請(qǐng)退款，他們?cè)谛济赓M(fèi)后，就已停止了讓運(yùn)營(yíng)商收取使用費(fèi)。
>>用戶投訴
多位用戶稱遭金山毒霸扣費(fèi)
近日，不斷有用戶反映遭遇了“免費(fèi)”金山毒霸的扣費(fèi)。揚(yáng)州的史先生告訴記者，他2007年10月下載了金山毒霸，手機(jī)短信讓他確認(rèn)索取注冊(cè)碼，回復(fù)后每月從手機(jī)話費(fèi)扣10元。他一周后就卸載了金山毒霸，從此再?zèng)]用過。今年9月，他去移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)，金山毒霸每月仍扣他10元，4年來一共扣了480元。“為何我4年沒用了，而且金山毒霸都宣布免費(fèi)了，還扣費(fèi)？”
北京的姚女士稱，2010年9月，她用移動(dòng)手機(jī)注冊(cè)了金山毒霸，用了1個(gè)月不到，卻被扣了一年的錢。
莊先生也在微博上稱，自己在沒有安裝和使用金山毒霸的情況下，每月被電信公司莫名其妙扣走6塊錢，扣費(fèi)達(dá)15個(gè)月之久。莊先生稱，他曾去電信公司辦理過手機(jī)套餐，并不知曉該套餐里包含金山毒霸，他后來取消了該套餐，但金山毒霸這款軟件卻還在繼續(xù)扣費(fèi)。在莊先生的努力下，目前，電信公司已把錢退給莊先生。
史先生、姚女士、莊先生都稱，從未收到過金山毒霸是否免費(fèi)、扣費(fèi)的提示消息，只是收到一些病毒提醒。
>>記者調(diào)查
金山毒霸仍月入1000萬元
金山毒霸已停止收費(fèi)，那么這款軟件現(xiàn)在到底能給金山帶來多少收入？據(jù)香港上市公司金山軟件發(fā)布的2011年上半年財(cái)報(bào)，截至2011年6月30日，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費(fèi)用戶人數(shù)仍然為213萬人，每月為金山貢獻(xiàn)收入1000萬元。
財(cái)報(bào)顯示，金山網(wǎng)絡(luò)在2010年11月10日宣布提供免費(fèi)版本，故若干金山網(wǎng)絡(luò)安全線上服務(wù)的使用者已轉(zhuǎn)為付費(fèi)尊貴安全增值服務(wù)使用者。從2010年四季度起，金山已將原毒霸收費(fèi)用戶部分轉(zhuǎn)化為“付費(fèi)尊貴安全增值服務(wù)使用者”，即產(chǎn)品免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的金山毒霸收費(fèi)會(huì)員。但記者采訪到的被扣費(fèi)用戶均聲稱，自己從未收到過相關(guān)通知信息。
那么，所謂收費(fèi)會(huì)員服務(wù)，究竟是何服務(wù)呢？金山毒霸官網(wǎng)的解釋是“可以享受VIP在線客服通道、電話客服優(yōu)先接入、專家遠(yuǎn)程維修以及擁有更多會(huì)員專享皮膚，并可優(yōu)先體驗(yàn)毒霸最新最炫的安全功能、專屬個(gè)性服務(wù)等等”。
然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能采訪到的收費(fèi)用戶未使用過“會(huì)員服務(wù)”。至于用戶每月收到的毒霸播報(bào)短信，也是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商規(guī)定SP每月須給扣費(fèi)用戶發(fā)布一條服務(wù)信息，以便讓用戶感知到收費(fèi)服務(wù)存在。
