作為價格不菲的品牌專業(yè)數(shù)碼單反相機，其反光板(也稱反光鏡)與快門是兩個不相連貫的部件，壽命一般都比較長。但消費者使用的佳能數(shù)碼相機快門按了不到2萬次，反光板就發(fā)生脫落故障，而且檢測、維修都要收費。
反光板容易脫落的5D型相機
“前段時間，你們刊登有關(guān)19款佳能小型數(shù)碼相機CCD部件出問題的系列報道，總以為自己買的是高檔專業(yè)單反機不會有詐，哪知道也未幸免，而且連檢測、維修費都要自理。”日前，杭州的秦先生等讀者向《市場導(dǎo)報》“阿德哥討說法”欄目訴說了他們的遭遇。
一年過后出現(xiàn)故障
據(jù)秦先生介紹，2007年3月，他在上海花1.85萬元購買了1臺佳能EOS-5D型數(shù)碼相機(如圖1)，使用情況尚可。2008年10月4日，他帶著相機外出度黃金周使用，結(jié)果在快門顯示使用次數(shù)為19432次時，相機的反光板突然發(fā)生脫落，被迫中斷使用。
回到杭州后在網(wǎng)上查詢，秦先生發(fā)現(xiàn)與他購買同樣佳能5D型數(shù)碼相機，反光板脫落的投訴有很多，而且多是在快門使用到1.5萬至2萬次時發(fā)生。秦先生認為佳能5D型相機這個問題應(yīng)屬設(shè)計缺陷，其他型號機型沒有此故障發(fā)生，因此要求免費檢修。
檢測維修均要收費
秦先生告訴導(dǎo)報記者，他致電佳能客服，工作人員稱確實有這方面的投訴，但目前沒有免費維修的政策，如果想知道相機反光板脫落的原因，要把相機從杭州寄到佳能相機上海快修中心進行檢測，所有費用也要消費者自理。
既當“運動員”，又作“裁判員”，消費者怎么敢把問題相機寄給佳能？秦先生說，眼下是秋高氣爽季節(jié)，是外出拍照的最好時光，不想再耗時間飽嘗佳能“太極”，他將問題相機送到佳能相機杭州維修點，雖然花100元用膠水暫時粘住了反光板，但維修人員說這樣的維修只保證三個月。
“這種舉手之勞的事，佳能的服務(wù)卻沒有跟上，畢竟是設(shè)計存在問題。”秦先生擔心，一旦過了三個月，反光板再掉下來還得花錢修。無奈，他向?qū)?ldquo;阿德哥討說法”欄目求助，希望佳能拿出切實可行的措施，以維護廣大消費者權(quán)益。
熱心網(wǎng)民分析故障
根據(jù)秦先生的提示，導(dǎo)報記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，投訴佳能5D型數(shù)碼相機反光板脫落問題不在少數(shù)，其中網(wǎng)名“KENT大”的貼子說：“兩年前，我第一個在網(wǎng)上發(fā)表佳能5D型相機反光板會脫落的案例，可當時很多人都認為是個案；我也曾提出警告，因我的相機拍攝量大，使用不到半年反光板就脫落，接下來的一二年后，一定會有大量脫落的案例，很可惜當時相信我推論的人不多；如今，有佳能5D型相機消費者見面時，似乎都會以‘你的反光板飛出來了沒’來打招呼。”
“KENT大”介紹，佳能5D單反機是2005年8月上市的，也是佳能首臺全畫幅機身，在很多消費者心中，5D單反機似乎是一臺很專業(yè)的機身，但這臺機身的很多零件，似乎都是用低成本來制造與設(shè)計，以耐用性與穩(wěn)定性比較，其反光板鏡片為壓克力材質(zhì)，而1D機身為玻璃材質(zhì)；其反光板整組活動支架為塑膠材質(zhì)，而1D機身為金屬材質(zhì)。
當按下快門，反光板升起后在落下時，會產(chǎn)生撞擊力，1D機身整組反光板組結(jié)構(gòu)擁有穩(wěn)定的避震裝置，以消減反光板落下的撞擊力，若此時反光板落下的撞擊力無法消減，則會產(chǎn)生如連拍時機身震動過大、畫面模糊現(xiàn)象。“KENT大”說，此撞擊力若長期下來會導(dǎo)致反光板組支架產(chǎn)生損害、間隙與角度偏移，影響對焦準確度。5D反光板減震采取在壓克力反光鏡片與塑膠反光板支架中間，有4顆厚度約1mm的元形海綿膠，利用海綿膠把反光鏡片與支架粘在一起，但反光鏡片與底下的支架并未緊貼在一起，中間有一定高度的間隙，鏡片與下方支架是懸空的僅靠4顆海綿膠來頂高固定。
“KENT大”解釋，當反光板落下時，反光板部分撞擊力會被4顆海綿吸收，反光板與下方支架中間的間隙產(chǎn)生撞擊時，海綿壓縮降低反光板落下時的撞擊力，以消減使用中塑膠反光鏡支架的損壞。但經(jīng)過長期使用后，4顆減震海綿會開始損毀、斷裂，他的5D反光板就是先斷2顆。一個多月后，反光板脫落飛出，他雖用雙面膠帶把反光板固定在反光鏡支架上，但粘死后的反光板已喪失了原本吸收反光板落下震動的效果，當按下快門時，卻出現(xiàn)損壞反光板支架的撞擊聲，因為反光板下降的撞擊力，在毫無減震的情況下，塑膠支架強行撞擊下方4顆金屬螺絲，時間一長，由于撞擊力無減震裝置而吸收到反光板支架后方兩側(cè)活動關(guān)節(jié)處，易產(chǎn)生若干程度的損壞與間隙，導(dǎo)致對焦不準，正如此，他在粘死反光板3個月，開始出現(xiàn)很多對焦點不同程度的移焦現(xiàn)象……
秦先生還介紹，正因為佳能看到了自己設(shè)計缺陷所在，在5D型單反機面市3年后的2008年9月23日，佳能在上海舉辦的秋季新品發(fā)布會上，推出新品5D-II型數(shù)碼單反機，與舊款相機所不同的是，5D-Ⅱ型設(shè)置了兩個卡子(如圖2)，而這恰恰旁證了其5D型有設(shè)計缺陷的問題。
佳能承諾妥善處理
帶著秦先生等讀者的問題，導(dǎo)報記者聯(lián)系了佳能杭州分公司，經(jīng)銷商支持科專員羅琳介紹，“秦先生所反映的5D單反機反光板易脫落的問題，也有其他一些消費者反映，一般出現(xiàn)這樣的問題，消費者需要先去檢測，看問題具體是什么原因。但請你放心，既然你(《市場導(dǎo)報》)出面了，我親自會妥善處理的。”
導(dǎo)報曾就佳能19款數(shù)碼相機CCD部件不成熟問題作過相關(guān)報道，也曾就浙江大學(xué)校醫(yī)院使用21臺佳能LB2900型激光打印效果存在問題作過關(guān)注。前者佳能對涉案相機作免費維修和補償?shù)奶幚恚笳咧两袢晕唇鉀Q用戶的煩惱，導(dǎo)報記者將此情況也同時向佳能杭州分公司作了反饋，羅琳答復(fù)稱，“浙江大學(xué)校醫(yī)院的21臺打印機出現(xiàn)故障的問題，主要是我們同個部門副主任柳衛(wèi)華處理的，據(jù)我了解他們多次和用戶溝通，我再和他們說一聲。”
另據(jù)佳能(中國)官方網(wǎng)站介紹，“準專業(yè)全畫幅新產(chǎn)品EOS 5D Mark II數(shù)碼相機，全畫幅高ISO配置以革命性的高清短片拍攝功能，充分滿足專業(yè)攝影師和攝影愛好者的需求，集20倍超長光學(xué)變焦、28mm廣角于IS防抖鏡頭內(nèi)的PowerShot SX1 IS和PowerShot SX10 IS，無論拍攝微距或特寫都能勝任。
“誠然，一個企業(yè)需要不斷完善產(chǎn)品，但對于以前購買了涉嫌有設(shè)計缺陷的老款相機的消費者，企業(yè)也應(yīng)拿出開發(fā)新品的勇氣面對現(xiàn)實，以贏得更廣泛的消費者。反之，一個成熟的消費者，也同樣會拿出信任產(chǎn)品的勇氣，來為自己、乃至更廣泛的消費者維權(quán)。”浙江天杭律師事務(wù)所副主任蔣國忠律師如是說。
