爭食配件高利潤——“肉賤蔥貴”背后

　　“割得起肉，買不起蔥”，人們常用這句俗語來形容“配件”之貴。當然，這主要表達的是，配件的價格遠遠超過了人們的心理預期。

　　不得不說，通過配件牟取暴利的現(xiàn)象在家電行業(yè)屢見不鮮，而又絕非僅限于家電行業(yè)。在手機行業(yè)，充電器暴利也是典型的例子。

　　不久前，一則看似不起眼的新聞卻引起了公眾的強烈共鳴。

　　據(jù)北京商報報道，北京市民楊女士花7500元在賣場買了臺3匹的柜式空調(diào)，裝空調(diào)的時候卻發(fā)現(xiàn)電源線末端是3根裸露的線頭，插座和插頭單獨收費。而這些需要另行收費的專用插座比同等規(guī)格的市場售價高出一倍還多。如海信空調(diào)的專用插座要95元，海爾的空調(diào)插座是100元，而在五金建材商店，一些同等規(guī)格的插座價格大概只有30元，只有空調(diào)廠商報價的1/3，質(zhì)量更好的也只需要40～50元。楊女士質(zhì)疑，企業(yè)缺那幾十塊錢嗎？

　　“昂貴的插座”并不是特例，本刊投訴部接到的“消費陷阱”投訴中就有不少類似的情形。如空調(diào)內(nèi)部機連接管亂收費，彩電掛架“強迫消費”、安裝熱水器“收材料費”、“搭售高清視頻線”等。

　　“很多原廠的配件非常貴，利潤也很大”

　　大多數(shù)時候，消費者是無從察覺“蔥花”之貴的。以柜機空調(diào)為例，將開關插座與主機分離并單獨收費的時間并不長。據(jù)報道，以前的插頭都是采用直插式設計，但空調(diào)柜機的插座選擇和普通家用電器有很大區(qū)別，因為空調(diào)是一種大功率的用電設備，對電源動力的要求很高。傳統(tǒng)的插座最大只能允許通過的電流，而柜機空調(diào)的電流一般都達到16A，因此在使用中容易出現(xiàn)發(fā)燙、變形的現(xiàn)象，甚至會引發(fā)火災事故。因此，國家發(fā)布規(guī)定，要求空調(diào)柜機插頭不能一次成型，必須另外配置插座。倘非如此，誰能知道一個空調(diào)插座多少錢？

　　不得不說，通過配件牟取暴利的現(xiàn)象在家電行業(yè)屢見不鮮，而又絕非僅限于家電行業(yè)。

　　在手機行業(yè)，充電器暴利也是典型的例子。

　　對大多數(shù)用戶來說，每換一部手機就換一個手機充電器是常識了。因為買手機，廠商都附帶著一個手機充電器。

　　但如果問這個“贈送”的手機充電器價值幾何，恐怕沒有人能回答上來。

　　答案在工信部修訂“手機充電器統(tǒng)一標準”后浮現(xiàn)。

　　早在2006年，YD/T1591－2006“移動通信手持機充電器及接口技術要求和測試方法”標準（業(yè)界俗稱手機充電器統(tǒng)一標準）就已出臺，并于2007年6月正式執(zhí)行。但這并未得到手機廠家的真正響應。4年后，工信部對2006年發(fā)布的手機充電器統(tǒng)一標準進行了修訂，明確將手機與充電器的連接結構由兩段式變成三段式，并要求同一充電器可對不同品牌、型號的手機進行充電。這樣，用戶每更換一部手機就得換一個充電器的問題有望解決。但和4年前一樣，這一標準仍是推薦性標準，而非強制性標準。

　　2011年，據(jù)媒體報道，國家工信部相關機構再出新規(guī)，“新送檢的手機將不再需要同時檢測充電器”。這意味著，手機充電器將不再作為手機出售時的必備配件。同時，這也被解讀為工信部在推廣手機與充電器分開銷售。

　　但時至今日，既有利于節(jié)約資源又有利于消費者的手機“統(tǒng)一充電器”并未能走進千家萬戶。原因何在？不差技術只差錢。

　　“手機充電器已經(jīng)成為手機廠家及配件廠家的重要利潤點。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，手機的利潤越來越低，很多手機廠家將手機配件視為盈利點。“很多原廠的配件非常貴，利潤也很大。”而一旦統(tǒng)一，很多用戶可能會拒絕購買手機廠家的原裝充電器，那么，手機的整體利潤將降低，同時，原廠手機充電器銷量將大幅縮水。有媒體報道，某品牌手機一個原廠充電器要價元，而在市場類似的充電器不過元，二者相差6倍多。

　　而記者了解到，目前全球手機廠商每年銷售手機超過12億部，僅中國每年更換手機的數(shù)量就超過了1億部。充電器市場需求量可想而知。

　　從“買肉送蔥花”到“肉不賺錢，蔥花賺錢”，家電業(yè)一位資深人士對記者表示，這是典型的“紅海”市場的真實寫照——主要產(chǎn)品市場飽和，競爭激烈。

　　是售后服務強迫配件消費嗎？

　　為何通過廠家售出的配件價格會與市場零售價格如此懸殊？

　　國內(nèi)一家知名空調(diào)廠商的高管對記者承認，空調(diào)隨機銷售的插座價格確實高于市場價格，但他表示，空調(diào)企業(yè)并沒銷售高價插座給消費者，而是“售后問題”。他認為，廠家并沒有強制規(guī)定必須選購“方便消費者”的插座，價格也都是安裝公司定的，消費者可以不選擇。這位負責人還強調(diào)，不少安裝企業(yè)都是外包的第三方企業(yè)，和廠家并無直接關系。

　　但事實上，大多數(shù)規(guī)模家電制造企業(yè)都有自己下屬的安裝公司，業(yè)內(nèi)人士透露，即便是外包的安裝公司，拋開利益糾葛，至少廠家也有監(jiān)管責任。可佐證的是，現(xiàn)實中也的確發(fā)生過消費者投訴稱，自己購買空調(diào)時被要求當場購買了專用插座，但最終安裝時，安裝工人又說“用不了”，必須購買由其帶來的產(chǎn)品才能安裝使用。

　　記者走訪北京部分賣場發(fā)現(xiàn)，很多廠商存在“隱形收費”現(xiàn)象。以熱水器為例，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌的熱水器都收材料費。但很多店員只是介紹熱水器的售價，不會主動提起安裝時所涉及的費用。一位熱水器銷售員告訴記者，熱水器主要分為燃氣熱水器和電熱水器，燃氣熱水器安裝費用較高，一般在元以上，主要是連接管、閥門等費用，而這一熱水器價格也不過千元。空調(diào)一般都是廠家負責安裝，但和柜機空調(diào)不同，一位空調(diào)銷售員說，掛機空調(diào)一般都自帶配件，但如果室外沒有空調(diào)臺，則要掛機，顧客得花50元以上的支架錢。

　　記者提出想自己購買所需材料，但銷售員均表示，如果客戶自備材料，“后將不保修”。

　　在手機行業(yè)，某廠商的相關負責人向記者“否認”原廠充電器和市場售賣的充電器“價格相差6倍”的說法，“沒有這么多”，但他表示，目前國內(nèi)手機行業(yè)的確進入微利時代，“可能特約維修點的價格高一些”。而有業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)手機價格戰(zhàn)仍十分激烈，“有時候一部手機的利潤還比不上一個手機充電器的利潤”。現(xiàn)實中，“蔥花太貴”已引起了不少消費者的不滿。有消費者認為，在購買時廠家沒有履行告知責任，涉嫌不正當牟利，侵犯了消費者的知情權，是對消費者不負責任。

　　就“配件牟利”現(xiàn)象，黑龍江省消協(xié)一名工作人員告訴記者，具體情況應該具體分析。《消費者權益保護法》第22條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證提供的商品或者服務具有正常的質(zhì)量和性能。“以液晶電視為例，如果沒有底座，就無法正常觀看。實際上可以理解為經(jīng)營者提供的商品不能正常使用。”他認為，就投訴較多的掛架收費問題，液晶電視廠商應滿足消費者的合理使用需求，免費提供座架或掛架。

　　據(jù)介紹，2011年3月，黑龍江省有關部門頒布了《液晶電視消費爭議解決辦法》，規(guī)定了消費者購買液晶及等離子電視機時，對座架和壁掛架可任選其一，經(jīng)營者不得另行計價；如果消費者兩者都想要，銷售者可對其中之一另計款。但是規(guī)定中并沒有對安裝手工費的事項進行明確說明。

　　而這正是“配件牟利”背后的深層次問題。哪些配件應該收費，哪些配件不應該收費，收費的標準又是什么？

　　根據(jù)《消法》相關規(guī)定，商家有義務在銷售家電時對購買和安裝中可能發(fā)生的收費項目予以明示，對材料價目表也應該予以公開，使消費者明明白白消費。

　　但實際情況是，“產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，目前這塊國內(nèi)還沒有完全能夠涵蓋的標準，監(jiān)管也不可能完全到位，主要還是應該靠企業(yè)自律與行業(yè)規(guī)范”。

　　市場專家則表示，“配件牟利”這樣的行為短時間內(nèi)固然能保住利潤空間，但將面臨消費者信任的流失，靠配件提升利潤水平的做法也不是持久之道。