明明賣空調(diào)的時(shí)候承諾五年包修，可是才用到第四年空調(diào)壞了，商家卻甩手不管了。這可讓消費(fèi)者程先生感到很氣憤。

　　程先生于2006年7月22日在某家電商場(chǎng)看中一款柜式空調(diào)機(jī)，該機(jī)的廠家還承諾：該公司產(chǎn)品自開(kāi)出發(fā)票之日起整機(jī)包修三年；壓縮機(jī)包修五年。于是程先生以2630元的價(jià)格將該款空調(diào)機(jī)買(mǎi)回了家。可是今年5月初，當(dāng)程先生再次打開(kāi)空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)大熱天就是不制冷。程先生只好找到商家的維修部，經(jīng)維修部的工人師傅檢測(cè)判斷是壓縮機(jī)壞了，程先生同時(shí)還被告知由于該空調(diào)機(jī)的廠家已停產(chǎn)，如果要更換新壓縮機(jī)連同加氟利昂收費(fèi)800元，為了及早將空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，程先生當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，表示同意付費(fèi)維修。可是空調(diào)機(jī)是修好了，但程先生的心理卻有些不解，因?yàn)楫?dāng)初廠家承諾五年免費(fèi)包修，憑啥就不兌現(xiàn)呢？在與商家維修部交涉多次無(wú)果的情況下，程先生來(lái)到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)要個(gè)說(shuō)法。

　　消協(xié)人員查驗(yàn)了程先生的購(gòu)貨發(fā)票等資料后，確認(rèn)該機(jī)應(yīng)在廠家包修的范圍，隨即與商家進(jìn)行溝通，商家稱該廠已停產(chǎn)，與商家的供貨合同和售后服務(wù)的合同均已終止，因此商家的維修部只能按照國(guó)家的三包規(guī)定來(lái)執(zhí)行，即整機(jī)包一年，主要部件包三年，程先生的空調(diào)機(jī)已超過(guò)三年，所以要付費(fèi)修理。

　　消協(xié)人士認(rèn)為，消費(fèi)者是通過(guò)商家才購(gòu)買(mǎi)了該款空調(diào)機(jī)，廠家的承諾就應(yīng)視同是商家的承諾。其次，就在消協(xié)調(diào)查此案時(shí)，還曾經(jīng)打通過(guò)廠家的維修電話，說(shuō)明廠家并沒(méi)有因停產(chǎn)而不履行其承諾。因此商家的維修部收取程先生800元維修費(fèi)應(yīng)當(dāng)退還程先生。