召回是雙贏

　　相對于諸多需要界定的細節(jié)問題，陸刃波認為，更為重要的是如何正確理解家電召回制度。而目前從廠商到消費者，對于召回制度，都存在 “誤讀”情形。

　　“召回產(chǎn)品跟偽劣產(chǎn)品不是一個概念，很多消費者認為召回產(chǎn)品是偽劣產(chǎn)品，這是錯誤的。”陸刃波解釋說，許多家電企業(yè)對于召回制度存在抵觸情緒，究其原因不外乎以下兩方面：一是擔心實施召回會嚴重影響品牌的美譽度，導致市場份額的喪失;二是缺乏社會責任感，沒有真正把消費者利益放在心上。

　　在付希業(yè)律師代理的多起案件中，他發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在明知產(chǎn)品存在缺陷也不主動承擔告知義務，寧愿等到事故發(fā)生后再與受害者“私了”。付希業(yè)告訴記者，這主要是由于家電產(chǎn)品屬于生活必需品銷量大，一旦召回，相關(guān)費用勢必比較高昂。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年我國彩電銷售量大約為4000萬臺、冰箱2500萬臺、空調(diào)3000萬臺、洗衣機2500萬臺。如果企業(yè)的某一型號產(chǎn)品由在設(shè)計、生產(chǎn)等過程中的失誤而出現(xiàn)缺陷，要是對普及率和使用率這么高的產(chǎn)品實行召回，操作難度將非常大。此外，《征求意見稿》還規(guī)定生產(chǎn)者應當承擔消除缺陷的費用和合理的交通運輸?shù)荣M用。

　　“家用電器被納入召回產(chǎn)品的范圍其實是一種雙贏。”陸刃波認為，在保護消費者權(quán)益的同時，也使家電企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的過程中得到其質(zhì)量管理體系得到規(guī)范和提升。一些國際大品牌經(jīng)常進行產(chǎn)品召回，不但沒有影響他們的品牌美譽度，反而塑造了他們對消費者負責任的正面形象。在一個成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)只有把消費者權(quán)益放在首位，才能最終贏得消費者信任，獲得更豐厚的社會和經(jīng)濟效益。

　　目前，國內(nèi)家電行業(yè)已經(jīng)發(fā)育成熟，在家電行業(yè)實施召回的可行性比較高。對于產(chǎn)品質(zhì)量體系良好的家電企業(yè)來說，召回制度不是負擔而是動力，它讓生產(chǎn)廠商在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)制造等各個環(huán)節(jié)都要嚴格把關(guān)確保產(chǎn)品質(zhì)量。而對于那些管理混亂，無法形成良好產(chǎn)品質(zhì)量體系的企業(yè)，本來就應該被淘汰，召回制度的實施，只是使家電市場更加規(guī)范而已。

　　“召回制度是市場秩序完善、社會進步的重要標志。只有遵守規(guī)則的企業(yè)才能更好的發(fā)展。”陸刃波說。