10月1日，“汽車三包”重要配套標(biāo)準(zhǔn)“汽車三包標(biāo)準(zhǔn)”,即《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證》將正式實(shí)施。在港城,汽車的銷售商及買家對(duì)此又是怎么看的呢？近日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
賣家:積極應(yīng)對(duì)
對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō),即將實(shí)施的新“三包”政策讓他們身上的責(zé)任更重了。業(yè)內(nèi)人士稱,對(duì)汽車企業(yè)的售后來(lái)說(shuō),在一定程度上增加了工作量,客戶的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),使他們的工作變得更加細(xì)致、繁瑣。
近日,記者在采訪中了解到,有的汽車企業(yè)在新“三包”政策即將實(shí)施之際已經(jīng)展開了積極的應(yīng)對(duì)措施。為響應(yīng)即將出臺(tái)的“三包”政策,嚴(yán)格落實(shí)“三包”法規(guī),記者采訪了煙臺(tái)市機(jī)場(chǎng)路的部分車行。
具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張先生告訴記者,通常來(lái)說(shuō)在新車入店時(shí),車行都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格的新車檢查,盡量減少后期出現(xiàn)問(wèn)題。銷售顧問(wèn)在為客戶講解時(shí),明確“三包”法規(guī)的規(guī)定,以防后期與客戶溝通時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),對(duì)問(wèn)題車輛進(jìn)行細(xì)致的歸納分析,整理成檔案以備后期的查詢。有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李先生稱,在他們車行,維修前臺(tái)接待開工單時(shí)會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤地對(duì)快出“三包”期的車輛進(jìn)行標(biāo)記,對(duì)“三包”投訴客戶進(jìn)行標(biāo)記,并進(jìn)行后期回訪,來(lái)保證客戶的利益。企業(yè)完善細(xì)致的服務(wù)體系嚴(yán)格執(zhí)行汽車“三包”政策,也同時(shí)保證了客戶的利益與自身的發(fā)展。記者了解到,機(jī)場(chǎng)路的其他車行也同樣展開了積極的應(yīng)對(duì)措施。
買家:持幣觀望
“本想現(xiàn)在買車,但后來(lái)決定還是等10月1日汽“三包”新政實(shí)施以后再買。”市民陳先生說(shuō)。記者從車市了解到,新政實(shí)施前的這段時(shí)期,車市的觀望氣氛比較濃,部分消費(fèi)者持幣待新政落到實(shí)處,部分消費(fèi)者將提車時(shí)間定為10月1日以后。
另外,汽車“三包”新規(guī)檢驗(yàn)和鑒定條款操作性不強(qiáng),也受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。有專家表示,造成鑒定難的問(wèn)題,一是在于車輛質(zhì)量鑒定費(fèi)用高昂,普通消費(fèi)者難以承受。另一個(gè)原因就是現(xiàn)有汽車質(zhì)量方面的檢測(cè)機(jī)構(gòu)太少、不夠中立,鑒定程序繁瑣、周期較長(zhǎng)。在多數(shù)情況下,汽車出了質(zhì)量問(wèn)題,都是廠家自行鑒定,這種既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的現(xiàn)狀,讓消費(fèi)者無(wú)法認(rèn)可檢測(cè)數(shù)據(jù)或鑒定結(jié)論。
維修費(fèi)如何結(jié)算
“三包”產(chǎn)生的一系列售后維修費(fèi)用,會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上呢?許多消費(fèi)者產(chǎn)生了這樣的疑惑。
數(shù)據(jù)顯示,從2011年開始,汽車開始進(jìn)入“微增長(zhǎng)”年代,年增長(zhǎng)不足10%,競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈,車企不得不創(chuàng)新出更多“討好”消費(fèi)者手段,“消費(fèi)者第一”被逐步落實(shí)。在事實(shí)上,汽車企業(yè)有意無(wú)意之間已開始實(shí)施“三包”,“三包”實(shí)施只是政策上的最后明確；所以,不用擔(dān)心這會(huì)帶來(lái)更高的新車售價(jià)和養(yǎng)護(hù)成本。
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三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)(VIN)、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。
家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。
在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合本規(guī)定更換、退貨條件的,消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。
