“汽車售后服務(wù)一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。”為了提高海口汽車售后服務(wù)的滿意度，海口決定對全市41個(gè)汽車品牌、177種車型進(jìn)行汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS）項(xiàng)目調(diào)研。這是記者從海口市汽車維修行業(yè)管理辦公室獲悉的。

    據(jù)悉，為了進(jìn)一步推進(jìn)海口市維修行業(yè)的規(guī)范管理，根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的通知，海口市維修辦從10月起組織人員，在海口市機(jī)動(dòng)車維修檢測行業(yè)協(xié)會的積極配合下，對全市2010年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目（CAACS）展開調(diào)研。

    在整個(gè)調(diào)研過程中，調(diào)研人員將對海口市41個(gè)汽車品牌、177種車型逐一進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查訪問，將針對“是否有預(yù)先明確維修保養(yǎng)內(nèi)容和對費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算”、“給維修保養(yǎng)正確診斷故障打分”等共65個(gè)問題進(jìn)行逐項(xiàng)調(diào)查，并詳細(xì)填寫調(diào)查問卷。截至目前，已完成64份調(diào)查問卷。

    “售后服務(wù)滿意度指標(biāo)是評價(jià)汽車維修行業(yè)發(fā)展一個(gè)重要指標(biāo)，我們將進(jìn)一步加大調(diào)研力度，營造更健康、良性的汽車消費(fèi)環(huán)境。”海口市機(jī)動(dòng)車維修檢測行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。