最近幾個月來，針對美贊臣奶粉的投訴掀起了一個小高潮。

　　據(jù)7月9日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，今年6月中旬，廣東一消費者稱在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。事發(fā)后，美贊臣堅稱“生產(chǎn)過程無問題”，消費者怒斥美贊臣“這是把問題責任推給消費者”。與此情節(jié)相似的是，2012年10月，臺灣版美贊臣奶粉沖泡后含針狀金屬物，經(jīng)臺北市衛(wèi)生局也證實，奶粉確實含有鐵屑的成份。后美贊臣臺灣營銷部門對同批次奶粉下架。

　　據(jù)6月13日中國日報網(wǎng)報道，6月6日，陜西渭南崔女士在購買的正品美贊臣嬰兒配方奶粉（1段）中發(fā)現(xiàn)了白色的小蟲，兩日后變成飛蛾；同是6月6日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現(xiàn)蟲子。

　　據(jù)5月29日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，消費者楊女士稱其從臺灣購買的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。此前5月7日的中國新聞網(wǎng)也報道，4月中旬，福建的劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉（一段）中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規(guī)則顆粒狀；第二次、第三次吃出的卻是黑色的異物，長條狀，長約兩毫米。

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　　記者網(wǎng)絡搜索發(fā)現(xiàn)，美贊臣奶粉曾被曝出的異物可謂“五花八門”，除了上述鐵絲，蟲子，黑色顆粒、長條外，還有--衛(wèi)生紙，膠帶，塑料薄膜，黑線……“只有想不到，沒有吃不到”。

　　密集的投訴讓消費者有理由相信，美贊臣奶粉質(zhì)量可能存在重大隱患。

　　而2012年美贊臣奶粉也曾出現(xiàn)過類似的被曝光的小高潮。數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2012年1到10月，經(jīng)媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達57起，曝光次數(shù)1200余次。 被曝光的“問題”奶粉涉及到美贊臣1~4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA等。

　　曾一度被廣為推崇的美贊臣奶粉到底怎么了？

　　公開資料顯示，美國美贊臣公司隸屬于全球制藥公司之一的美國百時美施貴寶公司，是有100多年歷史的全球營養(yǎng)品公司之一。如此知名企業(yè)近年來緣何頻頻爆出各種質(zhì)量問題？ 美贊臣奶粉的質(zhì)量隱患到底“藏”在哪里？

　　令消費者失望的是，美贊臣始終沒有給出信服的解釋。比如上文中提到的陜西渭南崔女士，就被告知“儲存不當導致蟲子進入奶粉中，無質(zhì)量問題”。但與此矛盾的是，美贊臣方面雖堅稱“無質(zhì)量問題”，但卻承諾調(diào)換剩下的奶粉，并補償崔女士一小罐奶粉。無質(zhì)量問題又緣何賠償消費者？

　　7月19日，記者撥打美贊臣公司客服電話，就廣東消費者稱在美贊臣奶粉中吃出黑色鐵絲是怎么回事，近期質(zhì)量問題頻現(xiàn)是否意味著質(zhì)量管控出了問題，又是哪個環(huán)節(jié)出了問題時，客服稱“公司有專門的新聞發(fā)言制度”，會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，但截至發(fā)稿，記者未獲美贊臣官方回應。

　　有業(yè)界人士認為，近年來之所以投訴密集、曝光不斷，在于美贊臣奶粉面對消費者始終沒有擺正自己的位置，也就無法真誠地面對消費者。即便迫于輿論壓力，為消費者“解決問題”也只想息事寧人，未從生產(chǎn)、包裝等多個環(huán)節(jié)進行全面審查，設法杜絕質(zhì)量隱患。“這是舍本逐末，連亡羊補牢都算不上。”

　　事實上，縱觀進入中國市場多年的美贊臣奶粉，其質(zhì)量管控方面也的確不盡人意。如2004年因阪崎氏腸桿菌奶粉超標，美贊臣奶粉被判為分歧格產(chǎn)品并責令銷毀；2006年，美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢察出含有金屬顆粒，被緊急召回；2011年，美贊臣奶粉又央視曝光檢出三聚氰胺……

　　“要想重新贏得消費者的信任，美贊臣首先應該加強‘自檢’，在奶粉質(zhì)量與售后服務兩方面下大力氣。”相關(guān)乳業(yè)專家建議。