“我建議廣大消費者，對推銷人員穿白大褂在居民小區(qū)設(shè)攤推銷保健品的行為，不要再相信！”這是上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長趙皎黎日前對消費者發(fā)出的倡議。根據(jù)上海市消保委對保健品的滿意度調(diào)查，半數(shù)消費者對保健品不滿意，而設(shè)攤推銷則成為保健品虛假宣傳的一個渠道。

　　上海市消保委開展的保健食品消費狀況調(diào)查從今年8月開始，在發(fā)出的1000份問卷中，有550份通過居委會進行座談式訪問，其意見代表了對保健品需求較高和受侵害較重的中老年消費者。其他問卷則通過街頭訪問進行。

　　在收回的950份有效問卷中，對保健品市場表示“不太滿意”和“很不滿意”的消費者高達49%。在這其中，有59%的消費者認為保健品廣告虛假成分多，過分夸大事實并忽視適用人群，造成消費者期望感受與實際使用感受差異顯著。調(diào)查顯示，除了虛假宣傳，消費者對保健品存在的問題還集中在“產(chǎn)品的審批和許可把關(guān)不嚴”，以及“對違規(guī)廠商監(jiān)督處罰力度不夠”。

　　與滿意度僅半數(shù)相對應的是，消費者對保健食品功能作用的期望值卻比較高。有一半的受訪消費者表示保健品發(fā)生效用的時間要在一個月內(nèi)，更有15%的消費者希望使用保健品要在兩周內(nèi)見效。對此，調(diào)查人員分析認為，消費者對保健品的期望值一定程度上被不法保健品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)所利用，造成了對功效宣傳的夸大和誘導。過高的期望值也是導致保健品投訴的一個重要原因。

　　在獲取保健品信息主要渠道方面，有2/3的消費者表示選擇保健品主要根據(jù)媒體廣告或親戚朋友推薦。在發(fā)生保健品消費糾紛后，有72%的消費者選擇不投訴。在這些不選擇投訴的受訪者中間，“沒有時間和精力”、“不會有理想結(jié)果”的占到了60%以上。

　　上海市保健品協(xié)會副會長韋思濤認為，許多消費者對保健品不滿意的根本原因在于，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部科技含量偏低、服務(wù)同質(zhì)化嚴重、缺乏誠信、營銷模式落后，而這些現(xiàn)狀造成了產(chǎn)業(yè)與市場及消費者相互之間嚴重的需求差異。