記者帥鵬坤報(bào)道：在淘寶上買(mǎi)到假貨，找店鋪維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)閉，找淘寶維權(quán)也被一拖再拖。近日，廣東多名消費(fèi)者都遇上了這樣的尷尬事。廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川認(rèn)為：“淘寶作為平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)；與此同時(shí)，要解決淘寶上售假的問(wèn)題，需要淘寶對(duì)賣(mài)家加強(qiáng)審核和監(jiān)管。”
投訴：
想聯(lián)系退款，找不到賣(mài)家
近日，中山市的徐先生向羊城晚報(bào)記者報(bào)料，6月5日，他在淘寶店鋪“真誠(chéng)數(shù)碼科技網(wǎng)”看中了一臺(tái)三星手機(jī)。根據(jù)產(chǎn)品介紹，該款手機(jī)是四核手機(jī)，港版水貨也要2100多元，這家網(wǎng)店的價(jià)格為1300多元。眼看價(jià)格如此低廉，徐先生立即下了單。到貨后，徐先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)外形是三星手機(jī)，當(dāng)他用手機(jī)自帶的評(píng)測(cè)軟件檢測(cè)了配置信息后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)手機(jī)根本不是四核，而是雙核。徐先生拿到三星手機(jī)售后服務(wù)部門(mén)，工作人員告訴他，這款手機(jī)根本不是三星手機(jī)，而是高仿品，也就是“山寨貨”。
得知自己買(mǎi)的是“山寨機(jī)”后，徐先生立即聯(lián)系賣(mài)家想退款。賣(mài)家稱先退貨才能退款。徐先生則擔(dān)心，萬(wàn)一手機(jī)退回去，賣(mài)家還不退款，豈不是財(cái)物兩空。多次協(xié)商無(wú)果后，徐先生向淘寶投訴賣(mài)家售假，但淘寶客服卻讓徐先生和賣(mài)家協(xié)商解決。幾天后，徐先生發(fā)現(xiàn)這家名為“真誠(chéng)數(shù)碼科技網(wǎng)”的店鋪已經(jīng)關(guān)掉，徐先生只能根據(jù)之前留下的電話號(hào)碼和賣(mài)家聯(lián)系退款事宜，但至今并無(wú)進(jìn)展。
廣州的何先生有類(lèi)似經(jīng)歷。6月15日，何先生在淘寶上下單購(gòu)買(mǎi)了一款聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，根據(jù)店鋪的介紹，10元一個(gè)月無(wú)限流量只賣(mài)280元還包郵。下單后的第三天何先生就收到了貨，卻是到付22元。何先生咨詢店主，店主稱：“要先確認(rèn)收貨并給好評(píng)才把運(yùn)費(fèi)返還給你。”何先生于是確認(rèn)收貨和給好評(píng)。但過(guò)了兩天，店鋪也沒(méi)有把運(yùn)費(fèi)返還給他。何先生再次在淘寶上通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家已經(jīng)被淘寶查封了。何先生懷疑自己被騙了。6月29日，何先生查詢上網(wǎng)卡的資費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不到半月，已經(jīng)使用話費(fèi)62元。被騙的何先生多次聯(lián)系淘寶客服試圖維權(quán)，但淘寶客服卻表示，這個(gè)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)法為他進(jìn)行維權(quán)。
律師：
賣(mài)家構(gòu)成欺詐，淘寶應(yīng)協(xié)助維權(quán)
根據(jù)兩位報(bào)料人提供的店鋪信息，羊城晚報(bào)記者在淘寶上搜索，均未找到被投訴的店鋪。對(duì)此淘寶客服稱，這兩家店鋪都已經(jīng)關(guān)閉。至于關(guān)閉原因，淘寶客服稱：“消費(fèi)者投訴太多。”
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川認(rèn)為：“上述兩個(gè)案例中，賣(mài)家均構(gòu)成欺詐。根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格的兩倍賠償損失。此外，消費(fèi)者還可向工商行政部門(mén)投訴，由其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為進(jìn)行行政處罰。”據(jù)介紹，有關(guān)部門(mén)可以給予最高吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。
針對(duì)店鋪已關(guān)閉或是被查封，消費(fèi)者無(wú)處維權(quán)的問(wèn)題，馬平川表示：“根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的規(guī)定，作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)提供商，淘寶有義務(wù)保管平臺(tái)上的賣(mài)家資料。當(dāng)消費(fèi)者向淘寶投訴時(shí)，淘寶應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。”
電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“這種店鋪在淘寶上太多了，基本上都是新注冊(cè)的店鋪，打一槍換一個(gè)地方，因?yàn)樵谔詫毶献?cè)一個(gè)新賬號(hào)太容易了。”根據(jù)淘寶服務(wù)中心中對(duì)賣(mài)家開(kāi)店的介紹，只需要注冊(cè)淘寶賬號(hào)和支付寶賬號(hào)，然后用身份證認(rèn)證就可以在淘寶集市上開(kāi)店賣(mài)貨了。馬平川認(rèn)為，解決的辦法在于淘寶加強(qiáng)對(duì)賣(mài)家的資質(zhì)審核，另一方面也應(yīng)該有外部監(jiān)管機(jī)制，對(duì)淘寶上的賣(mài)家進(jìn)行監(jiān)管。
