“我兌換的蟹券是11月7日發(fā)貨，11月8日收到，但打開包裝后卻發(fā)現(xiàn)螃蟹死了一只。我按照蟹券上提示的流程，在微信小程序上給商家拍照并申請售后，但快一個月了，商家沒有任何回復(fù)，除了微信小程序，找不到其他可以申請售后的通道。”英子說道。

　　近段時間，正是大閘蟹上市的旺季，許多人選擇在螃蟹上市前就買好商家推出的蟹券、蟹卡，先買券后兌換的模式給商家和消費者都帶來了便利。但在實際兌換中，不少消費者發(fā)現(xiàn)，“紙螃蟹”很難兌換成真螃蟹;同時，由于發(fā)貨過程不透明，很容易出現(xiàn)消費者收到貨有死蟹或者缺斤少兩的情況，售后維權(quán)問題也并不容易。

央視揭秘：每張蟹券凈賺100元

　　近日央視曝光，被稱為“紙螃蟹”的蟹券一般在大閘蟹開捕之前就已經(jīng)銷售，因此被某些商家當(dāng)成了牟利工具。比如，商家先印好一張面額500元的蟹券，以400元的價格賣給消費者，消費者購買后送給他人，而回收蟹券的回收商將其以250元的價格回收。同時，以300元的價格將蟹券賣給了商家。這樣一個循環(huán)下來，商家并沒有螃蟹售出，但是每張蟹券卻凈賺100元。

　　記者在幾家線上平臺發(fā)現(xiàn)，可以兌換各種規(guī)格大閘蟹的蟹券數(shù)不勝數(shù)，價格也是參差不齊，少則幾百元多則幾千上萬元。不少消費者告訴記者，曾經(jīng)在兌換蟹券后發(fā)現(xiàn)實物大閘蟹的品質(zhì)較差。

　　在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，關(guān)于蟹券的投訴有近四百條，投訴的基本問題包括無法兌換、虛假發(fā)貨、死蟹不賠、缺斤少兩等問題。有消費者投訴稱，自己去年就被商家以沒貨的理由推到今年兌換，但是今年仍舊沒有兌換成功。

預(yù)付費蟹券兌換套路多

　　套路一：買的大螃蟹，收到就“縮水”

　　“我買的蟹券明明是12只母蟹，兌換之后卻發(fā)來了3只公蟹”、“我買蟹券的時候?qū)懼?兩重，兌換來的螃蟹也就3兩出頭”、“給我的是不是陽澄湖大閘蟹也就不計較了，這其中還有好多死蟹”……很多消費者發(fā)現(xiàn)，自己花四五百元購買的蟹券兌換來的螃蟹與商家宣傳的有很大出入，以次充好，斤兩不足的現(xiàn)象十分常見。

　　“我是去年買的蟹券，在換螃蟹前就已經(jīng)默認好評完成交易了，今年才換到螃蟹，可實際收到的螃蟹與之前蟹券中所購的螃蟹大小相差太遠，還有兩只死蟹。但由于訂單早就過期，現(xiàn)在也沒法維權(quán)了。”購買了蟹券的錢先生表示。

　　套路二：蟹券未兌換，商家卻“跑路”

　　一些消費者購買的“紙螃蟹”卻換不來螃蟹。消費者白女士去年9月花了500多元錢在一家名為“蟹員外食品旗艦店”淘寶店購買了面值1000元的蟹券，從國慶節(jié)前就想著兌螃蟹，但兌換頁面每天都顯示“今日預(yù)約已滿”。由于蟹券是3年有效期，白女士決定今年再試試。“今年再搜索購買蟹券的淘寶店，發(fā)現(xiàn)竟然已經(jīng)關(guān)門了!蟹券就這么成了一張廢紙。”白女士無奈地說。

　　某電商平臺的相關(guān)負責(zé)人向記者透露：“蟹券的有效期往往是3年左右，一般消費者可能會在購買蟹券當(dāng)年無法預(yù)約到螃蟹后申訴退款，但商家會以蟹券明年還可以兌換為由拒絕退款。平臺也很難介入。”該負責(zé)人表示，由于電商平臺的收貨、評價都有時間限制，消費者在真正兌換到螃蟹前，往往已經(jīng)給出了默認好評。而等到兩三年后，有些店家可能已經(jīng)關(guān)閉店鋪，導(dǎo)致消費者投訴無門。

　　套路三：“現(xiàn)貨”變“期貨”，黃牛撿便宜

　　隨著電商平臺的發(fā)展，近年線上銷售逐漸在大閘蟹行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，線下專營店數(shù)量則逐年大幅減少。隨著大閘蟹的銷售模式從線下轉(zhuǎn)移到線上，蟹卡也逐漸“變了味兒”，禮品屬性逐漸增強，倒賣蟹卡也成了“黃牛”們一年一度的“好生意”。

　　一名專門回收各種禮券的“黃牛”告訴記者，螃蟹券面值價格大都虛高，銷售價格一般在6折左右，回收價格普遍低至3～4折，最后再以票面價格的4折到5折回售給經(jīng)銷商。這樣一來，蟹券兜一圈，自始至終誰也沒見到大閘蟹，消費者、“黃牛”和商家卻都已從中牟利。乍一看是皆大歡喜，但從“現(xiàn)貨”變成“期貨”，對整個行業(yè)造成干擾。“無良商家僅通過‘虛賣’就可以賺取大量資金，這容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象發(fā)生，最終結(jié)果就是螃蟹價格不斷抬高、假貨充斥市場。”一名法律專業(yè)人士分析稱。

　　此時，正值螃蟹銷售旺季，《中國質(zhì)量萬里行》建議消費者，購買蟹券盡量選擇信譽好、經(jīng)營時間久的店鋪，或者盡量選擇有售后保障的電商平臺，留意蟹券兌換有效期，注意出現(xiàn)死蟹、缺斤短兩等問題如何賠償?shù)刃畔ⅰＭ瑫r，消費者購買蟹券后最好盡早兌換。