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京東商城訂單多次出錯 遲遲不發(fā)貨

投訴主題:京東商城訂單多次出錯 遲遲不發(fā)貨
投訴目標:京東商城 投 訴 人:曾女士
投訴時間:2014-03-24 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://www.rlnt.com.cn/plus/ts_view.php?aid=132552

賣家搞錯訂單內容,再次重新訂制仍出錯。并且不聯(lián)系買家。 具體過程如下:之間交流過程保存有聊天記錄。 1)3月13日溝通好訂制顏色,款式。下訂單。 2)3月19日聯(lián)系說弄錯了顏色。經溝通協(xié)商。決定讓賣家重新制作出貨。買家強調要急著用。賣家答復22日可以出新貨。24日到貨。兩方協(xié)商完畢。 3)3月22日買家未收到任何出貨通知,嘗試聯(lián)系賣家并留言。但賣家一直不在線。 4)3月24日,買家電話聯(lián)系賣家。客服答復因為其老板娘說24日無法讓買家收到貨。所以衣服一直無重新制作。賣家決定不重新制作后,一直無聯(lián)系買家。 投訴內容: 1)第一次訂單出錯本身是賣家責任。買家以寬容的態(tài)度表示不追究,只希望其盡快重新制作出貨。沒想到后來賣家變本加厲。 2)溝通第二次出貨時,買家不斷強調急用,賣家也保證24日可以到貨。如果不能做到,為何當時向買家承諾? 這是否屬于欺瞞消費者的行為? 3)賣家發(fā)現(xiàn)無法實現(xiàn)承諾服務的時候,無視買家急用,遲遲不聯(lián)系買家。直到24日,買家無收到貨時打電話催問,才發(fā)現(xiàn)賣家根本沒有重新制作。由此給買家?guī)砗艽蟮穆闊YI家完全沒看到賣家道歉的誠意。 4)買家指定顏色為網頁上發(fā)布的圖片和文字上的顏色,“土黃色”,結果賣家第一次訂單弄錯顏色,制作成泥灰色時,還和買家說,傳統(tǒng)上的泥灰色才是叫做土黃色。土黃色和泥灰色如何能夠混淆?如果真正的泥灰色是土黃色,那么原來發(fā)布商品為什么不寫上正確的顏色名稱?這是否是發(fā)布錯誤商品信息,誤導消費者? 掌握資料文件將發(fā)送至tousu@315online.com。謝謝!

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