2021年12月14日在屈臣氏微信小程序購買價值227元的商品，訂單編號6216211214023780，優惠后連1.5元包裝費實付100.5元，收貨地址為大學菜鳥驛站（收貨人是學生，無法隨時收貨）。

屈臣氏在明知收貨地址是大學菜鳥驛站，美團騎手無法送達的情況下，未經同意將該訂單委托美團騎手派送，（屈臣氏小程序中沒有選擇配送方式的地方）15日上午騎手將訂單送到，但因無法放到菜鳥驛站內而放到驛站外，收貨人在上課也無法趕到驛站面對面收貨。

下課后發現東西無法找到，聯系屈臣氏電話客服兩次，均推卸責任，讓找騎手。幾次網上客服投訴，均以正在處理和正在了解為借口推脫，至今沒有主動聯系我。從貨物丟失至今馬上10天過去了，還沒有答復，今天咨詢在線客服回答更是莫名其妙。