我是安徽馬鞍山的，6月24日在馬鞍山大潤發超市購買了新飛BCD-177型號的電冰箱，25號送貨到門，冰箱剛使用時制冷效果便不明顯，冷凍室勉勉強強能將冰淇淋凍上，當時以為是天氣熱，冰箱需要時間才能達到制冷效果，結果使用一星期后，冰箱制冷效果變差，冰淇淋開始逐漸融化，到7月7號時冰箱則完全不制冷，冷凍箱內冰淇淋全部化掉，說明書上說冷凍室最下層溫度是最低的，結果放在冷凍室最下層冷凍的鮮魚也化凍！夜晚打新飛4006098888客服電話，客服說明天（8號）便派維修人員上門檢查。8號當天9點03分馬鞍山分部工作人員打來電話詢問情況！我說完冰箱不制冷的情況，人家一口斷定是我操作問題！我說我是按說明書操作的，人家說說明書他沒看，不知道我說的對不對！但可以肯定是我操作問題！而且是兩個工作人員給我確定的情況！都說我是操作錯誤！讓我按照他們說的“正確的”操作來操作一下，保證第二天（9號）一早所有東西都會凍住！如果還不好他明天再派人來看看！（好大的官威啊！）結果第二天一早一切還是原樣（全是化的）。9號早上7點我就打了400電話報修，要求立即上門質檢，我們好馬上退貨！當天一直等到中午11點才有維修人員上門，當然維修人員態度也是很惡劣的，還是說是我們操作問題，讓我們再等兩個小時！中間是經過非常不愉快的爭吵，維修人員才承認說是冰箱質量有問題，我當即要求其出具質檢說明，我好去超市退貨，維修人員說不能當場給我們出，叫我們直接去超市聯系，超市會聯系他們新飛，新飛傳真質檢結果給超市我們才能退貨。我立刻去大潤發超市，結果超市并無新飛馬鞍山售后的電話，超市客服打400電話，結果新飛客服說不能立即出報告，要核實后才能發傳真！結果是在我反復打電話與新飛售后及中午上門的維修人員質問的情況下，大潤發超市才收到質檢傳真，為我辦理的退貨。事后，我打電話到400問新飛，因為你們的工作人員的問題（8號當天他們完全可以上門來確認是否是冰箱有質量問題，但是他們只是電話詢問，就一口咬定是我操作失誤！）導致我存放在冰箱里的食物因耽擱一整天而變質，根據消費者權益保護法及產品質量法，因產品質量問題造成的 消費者損失，生產者應當承擔賠償責任。我們要求商家賠償損失，結果他們說要核實，然后才能給我來電話確定！7月12號下午14點56分新飛河南總部人員打電話回訪，問我他們的態度怎樣！我就問了他們我反應的問題他們的處理結果！他說結果是我們在你打400電話后24小時內給你去電話了，這就是我們的工作流程，沒問題！還說是我認可的他們不上門的，所以他們不負責任！在冰箱出問題的時候，我反復打電話要求他們質檢，好抓緊時間退貨，保住冰箱內的海鮮。結果他們客服間相互推諉，將責任強加在消費者頭上，耽誤了時間，造成了我的損失，并給我們帶來了巨大的困擾和波折，我要求河南新飛賠償我物品損失！