申訴舉報信 申訴舉報人：張巧明 聯(lián)系地址：福建省霞浦縣松城街道海濱花園C區(qū)5號樓101室 聯(lián)系電話：15395935688 被申訴舉報人：蘇寧電器霞浦店 地址：福寧大道33號王龍名城9幢一、二層 客服電話：05938816369 申訴舉報要求： 1、依法受理并書面回復(fù)申訴舉報人。 2、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，責(zé)令被申訴舉報人提供申訴舉報人購買的洗衣機的法定機構(gòu)出具的檢驗合格證明。 3、依據(jù)《三包政策》規(guī)定，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條、第五十條規(guī)定，立案查處，調(diào)查取證，并責(zé)令被申訴舉報人將違法銷售商品作退貨處理承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。 4、嚴格按照法律法規(guī)要求及回避制度派出執(zhí)法人員辦理此案件。 5、將以上要求處理結(jié)果書面告知申訴舉報人。 事實和理由：2013年1月1日，申訴舉報人在霞浦縣蘇寧電器購買了由扎努西-伊萊克斯洗衣機。消費1099元人民幣。該臺洗衣機與2013年7月下旬出現(xiàn)故障，申訴舉報人電話通知被申訴舉報人要求該店按照《三包政策》規(guī)定給予免費維修。被申訴舉報人第一次于2013年8月1日派工上門維修，其結(jié)果是未將洗衣機修好，設(shè)備任然不能使用。因此申訴舉報人再次聯(lián)系被申訴舉報人于2013年8月初該店再次派工上門維修，將洗衣機拆卸后告知申訴舉報人因零件損壞必須由該店通知廠家寄件后才能修復(fù)，寄件時間為一個星期。兩星期后申訴舉報人再次聯(lián)系被申訴舉報人所屬的售后人員時多次撥打該人員電話，該人員不止因為何種原因一直不接聽電話，于是申訴舉報人又一次聯(lián)系被申訴舉報人反映情況，維修人員第二天中午午休時間派工上門，維修態(tài)度不好感覺就像是在報復(fù)故意弄出很大響聲。然后又是一遍拆卸維修安裝試機，結(jié)果該臺洗衣機還是不能使用，于是申訴舉報人詢問維修工作人員，該人員回復(fù)申訴舉報人說：“這臺洗衣機修不好了，你就湊合著用吧”。申訴舉報人因十分不滿蘇寧電器的銷售商品的質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量。于2013年8月下旬向?qū)幍率泄ど叹?2315反映情況并要求工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，被申訴舉報人與申訴舉報人聯(lián)系時間為9月1日至9月5日，售后與申訴舉報人聯(lián)系的同時連續(xù)發(fā)送四條派工短信至申訴舉報人15395935688手機（實際只來過一次并被申訴舉報人告知拒絕維修，要求依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定給予退貨）。以上事實第一在從8月1日至9月5日的維修時效上違反了《三包政策》因修理者自身原因使修理超過30日的事實。應(yīng)由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。第二在實際從8月1日至9月5日的三次維修事實，被申訴舉報人涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。第三被申訴舉報人在申訴舉報人多次溝通，并且要求12315介入?yún)f(xié)調(diào)的情況下公然無視國家法律法規(guī)，撕毀對消費者的基本道德承諾行為。投訴舉報人依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定，建議寧德市工商行政管理局立