2013年9月2日晚上21：20左右，我們在客廳中聊天，突然聽到爆炸聲，扭頭一看，電視在地上，客廳中一地玻璃碎片，仔細查看才知是家里的TCL電視機底座的鋼化玻璃突然爆炸，玻璃碎片飛的客廳到處都是，電視機屏幕也因為底座爆炸掉到地上屏幕被玻璃插了進去，我馬上（21：24分）打電話給商家，商家答復(fù)會在72小時內(nèi)派人前來查看。9月4日15：09分我打了TCL統(tǒng)一服務(wù)熱線，9月5日8：44分當(dāng)?shù)鼐S修點的人員（本人8：30左右打電話到我家里查看了情況（拍照）后表示不能證明鋼化玻璃底座是自然爆裂需要把照片上傳。我作為一個消費者難道會自己去打爛它，相信一個腦子沒有問題的人都不會這么做，后來我又打電話給TCL總部客服，他們也總是說給反映，前前后后我一共打了十多個電話，也沒個結(jié)果。一會說電視機底座的鋼化玻璃突然爆炸是有外因，一會又說我家的電視機底座的鋼化玻璃突然爆炸是屬于首例，一會又說電視機底座的鋼化玻璃不在保修范圍，等等，總是在找理由和借口推責(zé)任。好在我家里當(dāng)時沒老人也沒小孩，沒傷到人，這是多大的安全隱患問題！當(dāng)初買這電視就是看中了它在全國是一個知名品牌，相信它的質(zhì)量和售后服務(wù)，誰知道出了問題總是在逃避責(zé)任，這是一個堂堂的知名品牌在做的嗎？真不敢相信！我懇請質(zhì)量萬里行幫我解決問題。