本人在西安雁塔區(qū)沙井村，經(jīng)營(yíng)商店，今年6月30日通過(guò)蒙牛冰激凌廠配送員送來(lái)價(jià)值玖佰伍拾肆元的冰激凌并帶價(jià)值貳仟元海爾冰柜一臺(tái)，貨送到后蒙牛配送員將自己廠的冰激凌裝入冰柜后給冰柜接通電源，并給我交代了使用須知，但第二天冰柜在通電的情況下，冰激凌全部融化，我及時(shí)給蒙牛配送員電話通知后，海爾冰箱廠維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后，是冰柜問(wèn)題，最后協(xié)商于7月3號(hào)將冰柜退回海爾，并退給我冰柜款貳仟元，但是由于冰柜的問(wèn)題融化了玖佰伍拾肆元冰激凌，理應(yīng)海爾冰箱來(lái)承擔(dān)，但這筆款我們?cè)儐?wèn)多次后，于9月8號(hào)給回三百元剩余陸佰伍拾肆元，至今沒(méi)有音訊，海爾冰箱客服每次電話中承諾會(huì)盡快處理，但一直沒(méi)有回應(yīng)，