事件： 2013年6月30日在京東商城網(wǎng)購一臺索尼DSC-TX20防水相機，7月底到馬來西亞浮潛，浮潛第2天，就發(fā)現(xiàn)相機鏡頭內(nèi)部出現(xiàn)霧氣，照出的相片一片朦朧；并且，偶爾會出現(xiàn)重新設(shè)置時間、地區(qū)的界面。具體狀況是：比如從空調(diào)環(huán)境到沙灘拍照一段時間后，鏡頭內(nèi)部出現(xiàn)起霧情況，進入空調(diào)房間待一段時間后，鏡頭霧氣又會消失。 維修站：柳州市索尼特約維修站 地 址：柳州市航銀路18-1-17號 機 型：DSC-TX20 機身號：9727155 維修過程及遭遇： 回來后于8月4日先向京東商城提出維修申請，京東商城回復(fù)銷售已超過15日，需要直接向廠家提出維修申請。8月6日即向柳州索尼特約維修站報修。接待人員進行機器驗證、詢問后，為我辦理了維修信息登記。接機時，維修站人員開機和對外觀進行了確認，后將電池、拉繩拆下后返還給我。期間并未提出任何機器外觀、操作使用上的異議。 此后，柳州索尼特約維修站定期每個星期二，就打一次電話通知情況。 第一次（8月13日）來電告知：“經(jīng)索尼維修部人員拆機檢測，發(fā)現(xiàn)機器內(nèi)部主板出現(xiàn)銹蝕情況，因進水造成，需要對主板進行更換。”但并未能說明什么原因造成的進水。 第二次（8月20日）來電告知：“密封圈發(fā)現(xiàn)異物；且重新檢測機器密封性合格。屬非自然損害，需更換主板和鏡頭，費用800多，現(xiàn)已幫申請優(yōu)惠到600多元�！蔽也唤邮艽酥v法，要求服務(wù)站提供維修信息和照片，未果。 第三次（8月27日）來電告知：“讓我去取機子。并告知，需要客戶先確認后，才能從系統(tǒng)中調(diào)出維修信息給客戶�！闭媸秦M有此理！完全置消費者的知情權(quán)不顧。我最后通牒，要求維修站2天內(nèi)提供維修信息和相關(guān)照片。 第四次（8月29日）來電告知：“經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，可以發(fā)信息了�！彪S后郵件發(fā)來一張維修單，一組故障圖片。并以此認定，相機故障屬用戶使用原因，不予免費維修。---無法接受！ 與柳州索尼特約維修站交涉無果后，8月30日、9月13日兩次向京東商場進行投訴，要求京東商場介入與索尼公司的協(xié)調(diào)溝通，但京東商場每次都是讓我們自行與索尼公司溝通，完全一種置身事外的態(tài)度！ 同時，我直接致電索尼售后總部（電話：400-810-9000），并發(fā)郵件進行投訴，索尼從來未用郵件進行回復(fù)（估計是怕留下證據(jù)），每次都是一名張主管電話（021-38134200）溝通。對于我質(zhì)疑的兩個問題，從不回答。（第一個問題：如何判定機器進水是用戶使用原因？第二個問題：為什么送修是相機功能正常，索尼售后拆解拍照后，相機就變成了取景黑屏？）每次都是得到同樣的答復(fù)：“免費維修不可能！”“要你就將相機取走！” “你不會為幾百元錢去打官司吧！”態(tài)度及其傲慢！ 最后一次電話，態(tài)度有所緩和，詢問我能接受多少維修費？200元可接受嗎？---我表示堅決不接受！ 投訴問題： 1、維修過程拖沓：8月6日送修、29日才發(fā)郵件提供維修判定信息（維修單、銹蝕圖片），始終保持每隔一周才給用戶打電話規(guī)律。（期間并未做什么復(fù)雜的試驗工作，進行電話溝通每次都需要整整一周時間嗎？） 2、