5月初，我們在涿州蘇寧店里買了兩臺海爾空調(diào)，5月30日經(jīng)過多次催促后才給送貨，而31日裝機時，裝機人員告訴我們掛機無法安裝，因此我們當(dāng)天去辦理了退貨，當(dāng)時蘇寧店內(nèi)答應(yīng)我們在6月3日工作日可以進行拖機，可是到了6月3日根本沒人聯(lián)系我們進行拖機，6月4日蘇寧4008客服聯(lián)系我說4日也沒法拖機，5號可以拖機。可是我們等到5日中午還是沒人聯(lián)系我們拖機，我們給蘇寧客服打了電話。可是01080809666這個蘇寧客服告訴我們5日還是不能拖機，因為沒有拖機單，我們堅持要求必須在5日按時給我們拖機單并拖機。01080809666的客服人員蠻不講理地不盡快幫我們處理這個問題，反而一再要求我們延后一天。我們在5日晚他們已經(jīng)無法按時拖機的情況下，再次打了4008客服電話要求他們必須在6月6日下午4-7點這個時間準(zhǔn)時辦理拖機，當(dāng)時客服答應(yīng)我們一定拖機。    可是，在6日上午我接到01080809666電話，他們已經(jīng)在5日就打出了拖機單，保證6日可以拖機。可是我們一直等到6日晚上7點半多，還是沒接到蘇寧拖機人員的電話，也得不到蘇寧客服的準(zhǔn)確答復(fù)！！    他們這種不斷違背約定時間的行為，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們的日常生活和工作，耽誤我們的工作時間！！也浪費了我們買這個空調(diào)的費用！！！！我們需要他們必須盡快退貨退款！同時給我們正式的道歉！！同時賠償我們在他們的違約時間里對我們造成的損失！！！    截止6月9日上午，蘇寧北京客服仍然無法給出一個滿意的答復(fù)，而且他們經(jīng)常對我們的投訴反應(yīng)遲鈍，答應(yīng)在半小時或者2小時之內(nèi)回復(fù)可根本沒有回復(fù)！！    我們要求必須滿足我們幾點要求：1、賠償我們的工時費用、電話費用等；2、必須按我們的時間給我們拖機；3、對一直對我們拖延的北京一客服進行處罰，我們還要看到對該客服的處罰單！！