我于2014年6月21日在蘇寧易購下單了一臺惠科46寸LED電視機，23日上午11時蘇寧送貨到我家，送貨員進門基本沒說一句話，我問是不是開開看看是否完好，他示意先簽收，但是當我簽收后他立即就出門走了。由于蘇寧沒有明確提示我禁止自行開箱，并且我認為自己安裝個電視底盤很簡單，海聽說蘇寧派的安裝師傅是要收費的，所以我就自己開箱打算直接用了。可是打開后發現電視屏幕嚴重破損，此時是11時15分左右。我立即聯系蘇寧客服，客服要求我拍照給他們看，照片發過去后他們不否認電視是破損的事實，但是提出要專業師傅上門做個鑒定，說這是他們退換貨的正規流程，我同意了。24號蘇寧的工程師給我打電話說惠科電視需要他們自己的維修師傅上門鑒定，給了我一個電話，我撥通之后惠科安排了他們在唐山的代理師傅，這里說代理的意思是其實惠科在唐山根本沒有他們自己的服務站，只是外包給了別家。那個師傅很快到了我家，問清了情況并且拍了照片，他親口跟我說這電視的情況來看確實是損壞嚴重，并且可以排除是我損壞的可能，但是他說他不能做主需要請示領導，可是他的領導也是外包的，還要詢問遠在深圳的惠科公司，但是惠科公司一直沒有給他們答復，前來鑒定的師傅說讓我等他就先走了。可是我今天（25號）再給那個師傅打電話問起情況，他說惠科還是沒有答復，其實就是不讓開鑒定單，說我開箱把電視弄壞了，他們自己的工程師都上門說了不可能是我損壞的，為何惠科部同意開鑒定呢？請315為我伸張正義，要求惠科及時處理我的問題。謝謝！ 我有與蘇寧客服聊天截圖，有與上門鑒定師傅的通話錄音。