我與5月份在樂視商城購買了一臺50寸的液晶電視訂單號是：訂單編號： 1405042290683 在使用到了24天的時候，我們全家正在看電視，電視突然有一塊花屏，事后我查看才發現電視的左上角區域有一個巴掌的地方屏裂了，外屏完好無損，內屏由一點向四周裂開，事后多次向樂視放反饋，樂視也安排了售后人員前來檢查（但是不是樂視的售后，是長虹的售后）過了三天樂視從北京打來電話通知我給我更換新機，希望我耐心等候7-10天，但是十天過去了還是沒有什么動靜，我再打電話去詢問的時候，樂視竟然告訴我這是用戶自己的責任，他們不能給我換機，現在已經過去20天還是沒有任何進展，我希望有關部門能夠幫幫用戶，幫助我們這些不懂法的老百姓主持正義，要回該屬于我的權益！！ 投訴人：張**   電話13823299***