2019年5月22日，湖北熊姓消費者通過京東購買萬和煙機灶具一套，消費者稱：當(dāng)初安裝一直沒人答理，自己花錢請人裝上去的。11月底發(fā)現(xiàn)煙機不排煙，聯(lián)系萬和服務(wù)熱線小時內(nèi)上門，但半個多月過去了從未接到萬和工作人元的電話。訴求：提供售后服務(wù)。