簡要描述： 花旗屢次出現服務上的問題，在應對投訴 時幾乎沒有響應。由于投訴花期的客服毫無響應， 只能通過315來保戶消費者的利益。 具體的內容請參考一下的投訴信 ================== 花旗，你好 本人是花期的客戶，最近遇到一系列的問題，已經越過了我所能接受的底線。 只能訴諸投訴，希望花期能給一個合理的解釋和幫助。 由于我現處國外，贖回的基金被告知無法轉移我和太太的聯名賬號上，要求我回國 辦理。這幾乎是不可能實現，客戶不可能為了辦理一個資金轉賬的操作專程回國一趟。 希望花期能幫助我，在我不用到場的前提下完成這次操作。 上述的問題，也許不足以嚴重到投訴的地步，但卻是導致投訴的最后一顆砝碼， 在此之前，已經由于各種流程上的原因，多次拖延未能完成交易，帶來非常大的溝通成本。 而這些大部分的流程無一是為了保障用戶的利益，和增強客戶的體驗，至少在我看來 完全只是為了降低花期的風險所設置。卻把大量的工作和無謂的成本轉嫁到客戶頭上。 諸如此類流程和事件實在太多，實在讓客戶無法忍受。而花期的服務除開態度很好 之外，其專業程度令人不敢恭維。 之前甚至發生過一次，辦理了基金贖回手續， 客戶經理居然忘記了！（此事不是當前我的客戶經理）。而像辦理的時候IT系統異常不能操作， 臨時告知已經到場的客戶，時間不能辦理，購匯基金總由于各種原因需要多次辦理， 諸如此類的情況時有發生。 作為國際最大的金融服務機構之一的花期，理應提供更專業的服務，和更人性的服務。 但我實在沒有看到，在我以往的時間，通常是選擇諒解，和適應花期。 不過，長時期處于 這種情況，讓我不得不考慮是否繼續使用花期的服務。 希望花期能幫我解決當前問題的同時，也改進一下其他的方面。 最后，我不得不說，不論是和國際其他的我所使用的金融機構，還是在中國其他的銀行服務 相比，花期都是最繁瑣，最不人性，在線銀行功能最弱的。除開客服經理的態度， 我找不出其他任何一個可以滿意的環節。 花期的客戶，聶卜陽 ------------- 12月14日：發起投訴信到花期 12月14日：花期回信承諾2天內給與回復 12月20日：尚未收到任何，詢問花旗的進展，花旗回信沒有包含任何進展的描述， 此次回信，只說盡快回復。 12月24日：依然毫無響應，我訴諸315。 附件是和客戶交流的郵件副本。請查收tousu@313online.com